Euro Accessoires et CMC Distribution – filiales du Groupe Trigano – grossistes en accessoires pour véhicules de loisirs ont fait appel à Adelya en 2017 pour mettre en place une carte de fidélité pour leurs 3 réseaux : Pro Accessoires, Techniciens de l’Accessoire et CMC Accessoires. Le programme de fidélité a été lancé fin 2018 et a été baptisé « OUIFID ». Ses objectifs :
- Fidéliser les clients des adhérents à leur enseigne
- Améliorer l’animation et l’information de leurs bases de données
- Développer la notoriété des réseaux
Le programme a l’ambition de couvrir l’ensemble des 3 réseaux, soit un total de 150 points de vente.
Le choix d’une plateforme flexible et sécurisée
La solution de fidélisation Loyalty Operator a été retenue car elle remplit 2 critères décisifs :
- La plateforme reprend l’architecture des réseaux
La plateforme OUIFID permet de mettre en hiérarchie les réseaux et de gérer les spécificités et les différents niveaux. Plusieurs types d’utilisateurs ont été créés, chacun possédant des autorisations spécifiques sur la plateforme de fidélisation Loyalty Operator. « Grâce à notre statut de “super administrateur”, nous (l’équipe marketing en charge du programme) pouvons facilement suivre les résultats de chaque réseau en basculant d’un groupe à un autre. Nous pouvons aussi créer des comptes et gérer les droits en toute autonomie, au fur et à mesure que de nouveaux adhérents rejoignent le programme de fidélité » explique Johanna d’Almeida, Directrice Marketing de la Division Accessoires France du Groupe Trigano.
- La plateforme est conforme avec le nouveau règlement général sur la protection des données
Le RGPD est entré en vigueur en mai 2018 avec pour objectif de renforcer la protection des données à caractère personnel. « Il était indispensable pour nous de trouver un partenaire fiable pour la récolte et le traitement des données des utilisateurs. » Depuis toujours motivé par le “permission marketing”, Adelya a mis un point d’honneur à se mettre en conformité avec le RGPD. Que ce soit pour la preuve de consentement, la pseudonymisation, la sécurité, l’archivage ou encore la suppression des données des clients, la plateforme respecte les données des consommateurs. Adelya facilite également la mise en conformité en mettant à disposition un modèle de mail de préférences de communication, une page de confirmation de désabonnement ou encore un modèle de politique d’utilisation des données.
Un programme de fidélité pour renforcer la préférence pour l’enseigne
Les adhérents des réseaux ont très bien accueilli le programme qui leur permet de gérer la fidélité en point de vente. Très intuitive, l’interface permet de gérer les points fidélité du client en quelques secondes, de créer une carte de fidélité à un nouveau client, ou encore de compléter son profil et ses informations personnelles.
La plateforme gère facilement le programme de fidélité mono-enseigne. « Les clients d’un réseau peuvent cumuler des avantages dans différents points de vente, puis profiter de leur remise dans le magasin de leur choix. Cela permet aux consommateurs qui font leurs achats dans plusieurs points de vente de mutualiser les points et les privilèges ! Evidemment, les adhérents qui participent au programme restent maîtres de leur établissement et propriétaires des données consommateurs. »
Pour accompagner le cycle de vie client, les réseaux ont mis en place 3 campagnes automatiques. Ainsi, le lendemain de son passage en caisse, un nouveau client reçoit un mail de Bienvenue qui lui confère un bon d’achat de 10 € sur son prochain passage en caisse. Il reçoit aussi un mail à l’occasion de son anniversaire, assorti d’un chèque cadeau de 15€. Enfin, un mail lui est envoyé à chaque fois qu’il gagne un bon d’achat grâce à ses points fidélité. Selon leurs préférences de communication, les clients peuvent aussi recevoir un SMS. Ces campagnes automatiques permettent de toucher le bon client, au bon moment, avec le bon message !
Les détenteurs de la carte de fidélité « Club » disposent aussi d’un espace personnel. Les clients peuvent y modifier leurs informations personnelles et leurs préférences de communication, consulter leur historique d’achat et leur solde de points et découvrir leurs récompenses et les offres en cours !
Des newsletters pour développer la notoriété des réseaux
La plateforme permet aussi de proposer des templates d’email aux couleurs de chacun des réseaux. « Pour encourager les adhérents à communiquer avec leurs clients et développer la notoriété de leur réseau, nous avons créé des modèles de newsletters qui peuvent par exemple servir pour annoncer des journées portes ouvertes ou mettre en avant des promotions. »
Ces modèles servent aussi à assurer une communication homogène sur l’ensemble du réseau. Grâce à l’interface de ciblage de la plateforme de fidélisation Loyalty Operator, les adhérents vont pouvoir cibler facilement les communications : les clients qui ont adhéré au programme de fidélité dans le mois, les clients qui ont le plus consommé dans l’année…
Loyalty Operator, une plateforme de fidélisation qui permet de modéliser les réseaux plus complexes !
Euro Accessoires et CMC Distribution ont challengé Adelya pour mettre en place un programme de fidélité unique pour ses 3 réseaux d’accessoires. La plateforme Loyalty Operator, robuste et personnalisable, a permis de reproduire l’architecture des réseaux, en accordant les autorisations nécessaires pour une utilisation en toute autonomie tout en respectant les données des consommateurs !
