Office de Tourisme : comment développer l’animation territoriale pour engager vos visiteurs ?

Publié le 14/01/2022 Offices de Tourisme Par Margot Dauban
Un City Pass, qu’il soit rattaché à une ville ou une région, est un outil indispensable pour valoriser une destination et encourager à sa décou

Un City Pass, qu’il soit rattaché à une ville ou une région, est un outil indispensable pour valoriser une destination et encourager à sa découverte. Mais pour améliorer votre attractivité touristique, proposer des tarifs préférentiels sur une sélection de sites et activités ne suffit pas.

Afin de fidéliser les visiteurs et les convertir en véritables ambassadeurs, il est utile de leur proposer des expériences inédites, par exemple en mettant en place des opérations d’animation territoriale. 

Un Pass Tourisme valorisant pour votre destination et attractif pour les visiteurs

Profitez de la basse saison pour revoir ou créer vos City Pass ! Véritable pierre angulaire de votre offre touristique, ils doivent à la fois refléter votre destination, tout en répondant aux attentes et profils des visiteurs.

Par exemple, si votre destination est appréciée des familles et présente un riche patrimoine gastronomique, vous pouvez proposer un Pass “Tribu” (pour 4 ou 5 personnes), auquel peut venir s’ajouter un Pass “Gourmand”, qui inclut des dégustations chez des producteurs, des offres spéciales dans certains restaurants… 

De même, adaptez votre offre aux différentes durées de séjour : si une partie des visiteurs vient le temps d’un weekend et l’autre plutôt pour une semaine complète de vacances, il convient de proposer, par exemple, un Pass 48h ainsi qu’un Pass 5 jours.

Gardez aussi en tête que l’intérêt d’un Pass Tourisme pour le visiteur est avant tout pécuniaire. Mettez en valeur les tarifs réduits en confrontant le prix avec Pass et celui sans le Pass. Les personnes souhaitant l’acheter verront ainsi en un clin d’œil les économies réalisées.

Une formule efficace également est celle du “portefeuille d’activités”. Une fois le Pass acheté, le visiteur profite d’un accès gratuit à un certain nombre d’activités culturelles, sportives et tout autre type de sortie touristique. Sur son espace personnel, le visiteur retrouve les activités effectuées et celles dont il peut encore profiter.

Propulsé par Adelya, le Pass’Ardèche se décline sous 3 formules (3, 6 jours ou à l’année) et intègre 38 sites touristiques.

Afin de valoriser votre City Pass, ne négligez pas les avantages annexes, qui peuvent faire gagner de l’argent… mais aussi du temps : les accès prioritaires / coupe file sont bienvenus pour éviter les files d’attente ; tandis que les tickets de transport offerts encouragent à la mobilité.

Aussi, pour faciliter l’organisation du séjour, veillez à sélectionner soigneusement les prestataires : les lieux emblématiques et incontournables, bien sûr, mais également des expériences inédites que sans le Pass, les visiteurs n’auraient peut-être pas découvertes.

Pour la ville d’Albi, Adelya a mis en place un catalogue de prestations consultable sur le site internet de l’Office, qui liste les activités et privilèges disponibles sur le Pass.

Pour booster les ventes du Pass, une bonne pratique consiste à permettre sa vente en ligne. Ainsi, vous pouvez initier la relation avec le visiteur avant même le début de son séjour. Vous pouvez par exemple :

  • Diffuser une newsletter qui contient une sélection d’activités, personnalisée en fonction du Pass choisi et de la saison et rappelle les services à sa disposition (Guide interactif, Click and Collect…)
  • Si vous connaissez la date d’arrivée précise du visiteur, vous pouvez envoyer un Rich SMS avec un compte rebours

Des animations qui dynamisent le séjour

Vous souhaitez rapprocher les visiteurs de votre territoire pour en faire des ambassadeurs ? Transformez leur séjour en une expérience inoubliable ! 

Par exemple, le parcours d’avantages repose sur le mécanisme éprouvé de la gamification, qui favorise le sentiment d’accomplissement : si le visiteur réalise des actions spécifiques durant ses vacances, il repart avec une récompense qui le rappellera à votre bon souvenir : un panier garni, une photo prise durant une excursion…

Ces actions peuvent revêtir diverses formes :

  • Visiter au moins 5 attractions disponibles sur le Pass durant le séjour ;
  • Laisser 2 avis en ligne suite à des visites ;
  • Poster une photo d’un établissement visité sur les réseaux sociaux, associée à un hashtag spécial

Si ce parcours d’avantages est bien amené, il peut avoir une réelle influence sur le comportement des visiteurs durant leur séjour, vous aidant à remplir vos propres objectifs : développer votre visibilité sur internet, faire connaître de nouveaux sites touristiques…

Parcours d'achat Visiteurs

Pour créer un sentiment d’exclusivité et marquer les esprits, ponctuez le séjour de bonnes surprises ! Vous pouvez proposer des offres spéciales qui viennent s’ajouter aux avantages permanents délivrés sur le Pass : 

  • Une réduction pour l’entrée d’un festival ou tout autre événement se tenant durant cette période ;
  • Des bons plans thématiques à utiliser à la boutique de l’Office ;
  • Une visite guidée offerte

Ces offres peuvent être communiquées via différents canaux, selon les préférences de communication des visiteurs : emailing, notification push via votre application mobile, SMS… 

Parmi les animations qui participent à valoriser votre destination, nous pouvons aussi citer les loteries, les jeux-concours, les challenges… Organisées tout au long de l’année, ces opérations favorisent l’attachement à votre territoire, l’allongement des séjours ainsi que la pratique d’activités. 

Le City Pass constitue ainsi une réponse efficace et innovante qui vise à soutenir l’économie locale : les prestataires touristiques, bien entendu, et plus largement tous les commerçants, artisans et autres établissements qui contribuent au rayonnement de votre destination.

Adelya : une solution tout-en-un, des Pass Tourisme modernes et attractifs

Vous souhaitez vous équiper d’une solution complète et facile d’utilisation pour booster l’attractivité de votre destination ? Avec notre plateforme pour les Offices de tourisme et leurs partenaires, vous avez toutes les cartes en main pour dynamiser votre offre et mettre l’accent sur l’animation territoriale :

  • vous pouvez gérer un nombre illimité de Pass et de prestations
  • vous adaptez votre offre au fil des saisons et selon les attentes des touristes
  • vous mettez en place des animations qui participent à engager les visiteurs (challenges, loterie, bons plans…)
  • vous accédez à toutes les statistiques pour mesurer l’attractivité de votre offre

Pour en savoir plus sur notre offre de Pass Tourisme, cliquez ici.

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Margot Dauban

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