Les pharmacies sont des commerces de proximité, qui font aujourd’hui face à de nouvelles difficultés : concurrence exacerbée, profession ubérisable, encadrement réglementaire qui évolue…
Sachant qu’en moyenne un consommateur se rend dans 4 pharmacies différentes par an, la mise en place d’un programme de fidélité est un outil efficace de fidélisation et de rétention. La plateforme de marketing relationnel Loyalty Operator répond justement à ce besoin croissant et gère la fidélité client sur tous les canaux.
Un programme de fidélité qui respecte le cadre légal des pharmacies
Les groupements d’officines Well & Well, CenterPharm et Pharmactiv ont fait appel à Adelya pour fidéliser leur clientèle grâce à un programme couvrantl’ensemble du réseau, le tout dans le respect de la législation :
- La loi autorise la création de programme de fidélité uniquement sous l’égide d’un groupement d’officines ou au sein d’une société spécialisée dans la fidélisation client
- Le programme de fidélité ne s’applique qu’aux produits cosmétiques, les compléments alimentaires et la parapharmacie
La plateforme Loyalty Operator apporte bien d’autres services. Pour une gestion de la trésorerie juste et facilitée, le back office de la solution permet un calcul de compensation inter-officine. Par exemple, lorsqu’un client utilise un bon d’achat dans une officine différente de celle qui l’a remis (et donc financé), l’officine émettrice est dédommagée. Le groupement retrouve aussi les statistiques de chaque pharmacie.
La plateforme de fidélisation possède aussi une interface spécialement conçue pour l’accueil des clients en caisse. Le déploiement de la solution est rapide, la prise en main est facile, le temps en caisse reste inchangé… à cela près que les pharmaciens peuvent désormais identifier leurs clients grâce à leur carte de fidélité NFC.
Zoom sur le programme de fidélité Well & Well “Pour aller mieux que bien”
L’adhésion au programme de fidélité Well & Well ouvre droit à de nombreux avantages réservés aux adhérents du programme :
- Des euros cagnottés à chaque passage en caisse pour gagner un chèque cadeau
- 5% de réduction sur les produits de la marque well&well
- Des promotions spéciales Fid’ sur des produits de parapharmacies du quotidien
- Des bons cadeaux tout au long de l’année (anniversaire, fête des mères, fête des pères…)
- …et bien d’autres privilèges encore !
Pour faire vivre son programme, le groupement envoie des communications automatisée par email aux adhérents. Ainsi, Louis, nouvel adhérent au programme, reçoit un mail de bienvenue récapitulant tous les avantages auquel il a droit. Le jour de son anniversaire, il reçoit un mail avec un bon de réduction et lorsque sa cagnotte est pleine, il reçoit un chèque cadeau. Ces communications régulières permettent d’entretenir une relation client de proximité et encouragent les adhérents à se rendre régulièrement en officine.
Grande nouveauté à venir : une application mobile qui viendra enrichir et dématérialiser le programme Well & Well. Louis retrouvera sa carte de fidélité sur son smartphone, il ne l’oubliera ni ne la perdra plus. Il visualisera ses bons plans et les promotions en cours. Sur le store locator, l’adhérent pourra aussi localiser la Pharmacie Well & Well la plus proche et sauvegarder ses officines favorites. Sur son compte fidélité il pourra modifier ses informations personnelles et suivre sa cagnotte fidélité.
Le programme de fidélité, les communications et les animations ponctuelles se gèrent sur une seule et même plateforme, Loyalty Operator.
Loyalty Operator, la solution pour fidéliser la clientèle des officines
En faisant appel à Adelya, les officines Well & Well, CenterPharm et Pharmactiv s’assurent un projet maîtrisé, aussi bien sur le plan technique que légal. Grâce à un programme de fidélité et à des communications personnalisées, les clients réguliers augmentent leur fréquence d’achat et leur panier moyen se développe également, assurant la pérennité des officines.
