Le programme de fidélité V and B : convivialité et partage

Publié le 03/03/2017 Success Stories Par Pascal COUMES
Zoom sur TRIBU V and B, le programme de fidélité 50% cave, 50% bar, 100% VandB

V and B, prononcez [Vi] and [Bi], est né en 2001 dans la Mayenne. Le concept : surfer sur la tendance de l’after work et proposer des vins, bières, et spiritueux, dont la dégustation en toute convivialité est devenue l’élément clé du magasin. En 2017, le réseau compte déjà 138 magasins et en vise 200 pour l’horizon 2020. C’est en pleine expansion que V and B fait appel à ADELYA fin 2015 pour mettre en place son nouveau programme de fidélité.

« Nous avons choisi ADELYA parce que nous étions rassurés par son expérience et son expertise en matière de fidélisation. La plateforme Loyalty Operator couvre nos besoins techniques et possède un environnement mobile permettant une intégration rapide, le tout pour un rapport prix/fonctionnalités très intéressant. Nous avons également été séduits par la dimension humaine de l’entreprise. La bonne entente avec l’équipe a été un élément décisif dans notre décision. », explique Richard Zuber, Responsable du Marketing et du Collaboratif chez V and B.

Une première phase de déploiement débute en avril 2016, avec le lancement d’un groupe pilote de 5 magasins. Les bonnes relations et les échanges fluides entre V and B et ADELYA permettent le démarrage officiel du projet rapidement, en septembre 2016. 6 mois plus tard, le programme de fidélité est déjà lancé dans 100 V and B.

« Nous visons la fin du déploiement sur l’ensemble du réseau pour mars 2017. Techniquement, la mise en place du système de fidélité est rapide, l’installation ne prend que 2 heures. Le programme est bien accueilli par les gérants.  Une fois cette phase de déploiement achevée nous allons pouvoir entrer dans le vif du sujet et vraiment nous amuser avec les différents outils de fidélisation disponibles sur Loyalty Operator. Par exemple, une carte cadeau devrait être mise en place pour la Fête des Pères. »

Parallèlement à l’installation dans les 137 magasins, V and B a déjà pu commencer à réactualiser son programme de fidélité. Première grande nouveauté très appréciée de la clientèle : le programme s’applique désormais à l’échelle nationale, sur l’ensemble du réseau. Le programme possède également une carte de fidélité dématérialisée ainsi qu’une application mobile qui pourra, à terme, intégrer un service de pré-paiement.

Le programme de fidélité TRIBU V and B vise à récompenser la participation des adhérents à la vie du réseau, à la communauté des Vandbistes. Intégrer la TRIBU donne droit à un bon d’achat de bienvenue ainsi qu’un chèque cadeau d’anniversaire chaque année. Les adhérents sont également récompensés de leurs achats en cumulant des CAPS convertibles en bons cadeaux et autres avantages : Invitations exclusives à des événements, dégustations, avant-premières, ventes privées, conseils personnalisés…

« L’objectif, c’est de proposer un programme en phase avec les habitudes de consommation de notre clientèle. Pour le moment, notre programme de fidélité est assez classique, basé sur la récompense d’achat. Mais notre vision c’est l’innovation, engager les clients par l’expérience. Nous souhaitons rendre la consommation ludique, que le programme de fidélité devienne un lien communautaire. »

La mise en place d’un programme de fidélité à l’échelle nationale va considérablement renforcer la gestion de relation client du réseau. La plateforme Loyalty Operator collecte les données des 500 000 clients déjà encartés, permettant à V and B d’enrichir son analyse et sa connaissance clients.

« L’exploitation des données clients via la plateforme Loyalty Operator nous permettra de segmenter davantage nos actions de communication. Nous pourrons cibler nos campagnes en fonction du comportement d’achat : quels clients sont plutôt bière, quels clients sont plutôt vin… Nous ne souhaitons pas faire exclusivement du promotionnel, mais proposer des expériences, comme inviter les adhérents à des ateliers dégustations ou à tenir le bar… Renforcer le lien et surprendre nos clients, c’est vraiment l’ambition du TRIBU V AND B ! »

Après la première phase de déploiement, V and B va pouvoir mettre en place une communication et des animations en phase avec ses valeurs : convivialité et partage.

« La plateforme de fidélisation Loyalty Operator dispose de nombreux outils pour élargir la palette gustative de nos clients. Avec le parrainage, les challenges ou encore les cartes cadeaux, nous allons vraiment pouvoir valoriser notre communauté et initier une dynamique collective forte. »

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A propos de l'auteur

Pascal COUMES

Pascal est en charge du Marché du Tourisme et des Commerces Indépendants. Entre deux accords de guitare, il aide les commerçants à prendre le virage numérique.

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