Un programme de fidélité multi-commerces est, comme son nom l’indique, un programme de fidélité qui s’applique dans plusieurs commerces. Selon le type de programme et la structure porteuse du projet, le nombre de commerces affiliés peut-être plus ou moins important et dans une zone géographique plus ou moins étendue. Dans cet article, découvrez les bénéfices d’un programme de fidélité multi-commerces et quelles sont les organisations qui en tirent profit pour animer leur écosystème.
Les bénéfices d’un programme de fidélité multi-commerces
Que le programme de fidélité multi-commerces soit celui d’une ville, d’un centre commercial ou d’une enseigne, le bénéfice principal pour le consommateur est similaire : les porteurs de carte mutualisent des avantages dans leurs commerces favoris et peuvent profiter de leurs avantages dans toutes les boutiques participantes. Côté commerce, le programme de fidélité permet mutualiser les coûts d’acquisition des prospects. De plus, les commerces profitent d’une visibilité accrue en ligne et boostent leur trafic en magasin.
Le programme de fidélité multi-commerces pour les villes
Dans une ville, le programme de fidélité multi-commerces s’appelle aussi le programme de fidélité collectif. Plusieurs commerces, regroupés dans une union commerciale ou une association de commerçants, s’unissent autour d’un programme de fidélité unique. Ce type de programme permet de dynamiser le territoire et plus particulièrement le centre-ville, en ramenant les consommateurs dans les commerces de proximité.
Ces programmes révèlent toute leur efficacité quand un manager de centre-ville prend les rênes du programme : il organise des animations tout au long de l’année, envoie des communications régulièrement et recrute de nouveaux commerçants. En somme, il fait vivre le programme de fidélité et fait en sorte qu’il génère des revenus pour l’association et pour les commerçants, tout en profitant aux citoyens !
Le programme de fidélité multi-commerces pour les centres commerciaux
Le programme de fidélité pour les centres commerciaux a un fonctionnement similaire à celui d’un centre-ville : des commerces divers et variés sont réunis dans un même lieu. Plus la fréquentation à ce lieu est importante, plus l’ensemble des commerçants développent leurs ventes.
Le programme de fidélité multi-commerces d’un centre commercial s’appuie sur le marketing relationnel, pour développer la préférence au lieu. Les consommateurs sont bien sûr récompensés pour leurs achats directement sur leur carte de fidélité physique ou dématérialisée. Mais c’est aussi grâce à de nombreux privilèges que les visiteurs deviendront les ambassadeurs du centre. En organisant des jeux-concours, des loteries et des challenges, le centre commercial fait du shopping un vrai moment de divertissement !
Le programme de fidélité multi-commerces pour les enseignes
Plusieurs marques peuvent également se regrouper autour d’un seul et même programme de fidélité.
Ainsi, plusieurs marques qui dépendent d’un même gestionnaire peuvent trouver un avantage à se fédérer autour d’un programme de fidélité unique au niveau global, mais laissant de l’autonomie à chaque marque pour les opérations marketing.
Grâce à ce programme commun, chaque commerce participant voit augmenter son flux de clients : la marque valorise son réseau en créant la sensation d’appartenir à un “club de privilège” et met en place des opérations co-brandées pour favoriser les achats croisés, grâce à la mutualisation des points fidélité.
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