Un programme de fidélisation musclé pour Movida

Publié le 23/10/2017 Success Stories Par Margot DAUBAN
Programme de fidélité Movida : Interview de Yohan Mosny, Directeur Système d’Information de Movida

Movida, leader du fitness en Midi-Pyrénées, collabore avec Adelya depuis 2010. “Nous étions initialement intéressés par des acteurs du CRM spécialisés dans le sport et le bien-être, mais nous nous sommes finalement tournés vers Adelya pour son ouverture d’esprit et sa capacité d’adaptation à n’importe quel type de secteur et d’organisation. Un autre point décisif dans le choix d’Adelya : la promesse d’un produit stable associé à la souplesse du spécifique.

Des challenges pour récompenser l’effort

Un des points phare du programme de fidélité de Movida : les challenges. Une stratégie de fidélisation basée sur la récompense. Movida propose à ses clients des challenges (les objectifs), qui lorsqu’ils sont atteints se matérialisent par des trophées virtuels (la récompense).

Quand cette idée est née chez Movida, les challenges n’existaient pas encore sur la plateforme de fidélisation Loyalty Operator. Movida et Adelya ont travaillé de concert pour développer ce nouveau module. Une partie a été développée spécifiquement pour Movida. Et parce que la solution Loyalty Operator est un produit mutualisé en mode SaaS (Software as a Service), les challenges sont devenus disponibles en générique : tous les clients d’Adelya peuvent en profiter !

Movida a choisi de mettre en place cette stratégie innovante de “gamification” pour rester une référence dans l’univers très compétitif du fitness, et s’adapter aux attentes des clients. La cible de Movida est en effet connectée, utilisatrice d’applications où se trouvent également des Trophées pour augmenter l’engagement des communautés (Snapchat, LinkedIn, PokemonGo…). Et, chez Movida, les résultats attendus sont bien là. Franchir l’entrée d’une salle de remise en forme n’est pas une chose aisée pour beaucoup de prospects, mais une fois inscrit, le vrai défi est la régularité ! Les challenges ont été conçus avec l’objectif de simplifier et motiver l’intégration du sport dans son hygiène de vie. »

Les badges Movida

Dès sa première séance le nouveau membre se voit récompensé d’un badge. Et, pour l’encourager à persévérer, le sportif continuera à cumuler des points et des badges s’il reste assidu. Chez Movida les efforts sont récompensés, les points gagnés permettant de bénéficier de cadeaux : un mois d’abonnement, des séances d’aquabike…

Les points et les cadeaux Movida

Les challenges “récurrents” favorisent donc l’intégration et la fidélisation des nouveaux membres. Movida a aussi mis en place des challenges “événementiels”, afin de renouveler l’expérience utilisateur. Par exemple, les membres peuvent gagner des badges spéciaux en participant à des séances précises (BODYPUMP™, Dance Hall…). Ces challenges ponctuels encouragent les sportifs à découvrir d’autres cours. La diversification des activités pratiquées par un membre facilite sa fidélisation.

>> En savoir plus sur les challenges

Une application mobile pour accompagner les Membres

Depuis 2012, les membres disposaient d’un Espace Personnel développé par Adelya, où ils pouvaient réserver en ligne des séances. Toujours porté par une volonté d’innovation et ludification, Movida a à nouveau fait appel à Adelya pour développer une application spécifique.

My Movida est sortie en avril 2017 et 30% des membres l’utilisent déjà ! Les clients apprécient d’avoir un espace à eux, où ils retrouvent leur armoire à trophées et leur historique chez Movida. Sur l’application, les membres peuvent aussi réserver des séances, consulter leurs réservations, leurs points et leurs cadeaux.”

L’application Movida

Une plateforme rapidement prise en main

Du côté du personnel de Movida, la plateforme de marketing relationnel Loyalty Operator a aussi été très bien accueillie. Déployée dans les 13 Clubs Movida, la solution a rapidement été prise en main. Loyalty Operator permet une administration à différents échelons : les administrateurs, les vendeurs et les conseillers ont chacun un accès spécifique, selon leurs pouvoirs.  Par exemple, les administrateurs ont accès à l’analyse des données de 224 500 fiches membres Movida, permettant ainsi de piloter la force de vente et la rétention des membres (+11% sur le premier semestre 2017). Les vendeurs, eux, peuvent créer des abonnements, identifier et récompenses les membres lorsqu’ils se présentent en Club.

Une volonté d’innovation constante

Movida l’a bien compris, fidéliser ses membres est un enjeu de taille pour un secteur particulièrement concurrentiel. Dans une constante logique d’innovation, la Franchise a d’ailleurs des projets de fidélisation prometteurs à venir.en leur permettant de faciliter les échanges avec leur coach, en s’appuyant sur des canaux de communication émergents, qu’ils utilisent quotidiennement comme WhatsApp ou Facebook Messenger.

Movida compte aller plus loin dans la personnalisation et l’accompagnement des membres, en leur permettant de faciliter les échanges avec leur coach, en s’appuyant sur des canaux de communication émergents qu’ils utilisent quotidiennement comme WhatsApp ou Facebook Messenger. – des applications prisées par la cible Movida ! Aussi, Movida compte aller plus loin dans l’événementiel spécifique en s’appuyant sur le calendrier marketing. Par exemple, pourquoi pas un challenge Octobre Rose en octobre et Movember en novembre ?”

Les animations ludiques sont particulièrement appropriées au secteur du fitness, Movida l’a bien compris. En accompagnant ses membres dans leur démarche de bien-être, la Franchise est parvenue à muscler sa stratégie de fidélisation client. Booster la motivation des membres, c’est aussi booster la fréquentation des Clubs ! Pourvu que ça dure… avec Adelya !

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A propos de l'auteur

Margot DAUBAN

Margot gère le planning éditorial du blog pour vous proposer régulièrement de nouveaux contenus sur la fidélisation client et les animations marketing.

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