Success Story : OPTICEO augmente ses ventes et fidélise ses clients en réinventant son programme de parrainage.

Publié le 17/02/2021 Success Stories Par Gladys Boulet
Le réseau d’opticien lunetier OPTICEO fait décoller ses ventes en modernisant son programme de parrainage avec Adelya.

Carte-fidelite-OPTICEO

OPTICEO est une marque d’opticien lunetier créée en France en 2014. Opticien citoyen, la marque s’est différenciée par sa vocation, celle de rendre les soins optiques accessibles à tous avec des tarifs adaptés à tous les budgets sans jamais mettre de côté la Qualité et le Contrôle.

Après un premier magasin ouvert à Colomiers, OPTICEO a depuis développé son réseau à travers des points de vente répartis dans toute la France. 

Pour accompagner sa croissance et construire sa relation client, OPTICEO a dans un premier temps fait appel à Adelya pour déployer dans tous ses magasins notre solution dédiée à la fidélisation client, Loyalty Operator.

 

 

Programme-de-parrainage_OPTICEO

// Source image : https://www.opticeo.fr

En 2019, OPTICEO fait de nouveau confiance à Adelya pour améliorer son système de parrainage qui manquait d’efficacité

Danièle Morkos, Responsable Marketing et Communication chez OPTICEO nous partage son retour d’expérience sur la mise en place de ce nouveau système avec Adelya :

 “Nous avions un système de parrainage géré directement sur la fiche personnelle des clients, sur laquelle il était possible de remplir cinq champs avec les adresses e-mails de son entourage. Mais nous n’avions aucune traçabilité sur comment et quand se déroulait la conversion du filleul.

C’est le Président Directeur Général (PDG) d’OPTICEO qui a initié ce projet de transformation en 2019 avec Adelya, partenaire historique de la marque.”

 

Comment se déroule la configuration du programme de parrainage ?

Après le premier contact avec notre équipe commerciale, c’est avec notre service client que votre projet se précise, et plus particulièrement auprès de nos paramétreurs. ”Jean-Paul, le ‘génie technique’ d’Adelya, a accompagné le PDG d’OPTICEO dans le montage des scénarios possibles de parrainage. Jean-Paul a pu ainsi paramétrer le système de parrainage comme nous le voulions.” raconte Danièle.

Depuis le lancement de leur nouveau programme de parrainage avec la solution de fidélité et de relation client développée par Adelya, OPTICEO peut facilement suivre la conversion des filleuls et identifier le parrain référent depuis la plateforme Loyalty Operator.

 

Espace-client-parrainage-OPTICEO

// Source image : https://www.opticeo.fr/parrainage

Loyalty Operator, s’adapte à votre projet de programme de parrainage et à votre modèle de vente

“Avec Adelya tout est possible”-
Danièle Morkos, Responsable Marketing et Communication OPTICEO

Nous avons en effet développé notre solution de fidélité tout-en-un, de sorte qu’elle puisse s’intégrer à n’importe quel modèle de vente et répondre à tous types de programme de parrainage et de fidélité, à l’image de votre activité. Elle reflète notre vocation, celle de donner la puissance Marketing des grands de la distribution à toutes les organisations commerciales et leurs partenaires.

Dans le cas d’OPTICEO, nos équipes ont travaillé étroitement avec leurs prestataires tierces, comme Danièle l’explique : 

“ Nous avions des demandes très pointues. Nous travaillions déjà avec une agence qui a créé et gère actuellement notre site internet. Nous souhaitions que nos clients puissent gérer leurs avantages liés à leur programme de fidélité en se connectant à leur espace client depuis notre site internet. Et nous voulions en faire de même pour leurs avantages en tant que parrain. Adelya nous a accompagné dans la coordination de ce projet avec toutes les parties prenantes. Leurs équipes techniques ont piloté les échanges avec leurs homologues chez OPTICEO et l’agence de communication pour répondre à nos attentes.”

 

// Source image : https://www.opticeo.fr/

OPTICEO observe des résultats concluants depuis le lancement du programme de parrainage et une gestion simplifiée grâce à l’interface Loyalty Operator

“Le programme de parrainage et de fidélité sont très actifs. Beaucoup de clients arrivent à cumuler des points d’un coup. Ils reviennent pour utiliser les points des avantages qu’ils ont cumulés pour effectuer un achat. Ils ont bien compris comment ça fonctionne”, constate Danièle.

Chez Adelya nous plaçons la satisfaction client au cœur de nos priorités. Nos équipes se mobilisent quotidiennement pour vous offrir une expérience optimale sur la plateforme Loyalty Operator

“J’utilise quotidiennement le back-office de la plateforme Adelya et je ne rencontre généralement pas de problème d’usage. Il se peut que nous ayons des demandes d’ajustements très pointus à opérer  et dans ce cas je peux compter sur la réactivité d’Adelya et leur référent technique au projet qui est très compétent” conclut Danièle.



Un grand merci à Danièle Morkos, Responsable Marketing et Communication chez OPTICEO, pour avoir accepté de nous partager son retour d’expérience et pour son témoignage chaleureux envers toute l’équipe d’Adelya.

👉 Nous vous invitons à lire notre article pour approfondir le sujet du programme de parrainage, ce levier imparable pour fidéliser vos clients et en attirer de nouveaux à moindre coût.

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*Plus d’informations sur le site opticeo.fr

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Gladys Boulet

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