Segmentez votre clientèle selon son comportement pour personnaliser
et cibler vos actions de fidélisation et d’animation omnicanale.

LE PRINCIPE DE LA SEGMENTATION

Tous vos clients n’ont pas les mêmes attentes ni les mêmes comportements d’achat. C’est justement avec la segmentation et en exploitant vos données que vous développez votre connaissance client et faites émerger certaines habitudes de consommation.

Le CRM d’Adelya récolte et croise de nombreuses données afin d’établir plusieurs profils-types de clients : les réguliers, les versatils, les inactifs, les hauts de gamme… Ces informations sont traduites sur des diagrammes et des tableaux, ils délivrent une vision globale et complète de votre activité et des typologies de clients.

LE PRINCIPE DU FILTRAGE

Sur Loyalty Operator, vous créez des groupes homogènes qui servent par exemple à cibler avec précision une campagne e-mail ou SMS.

  • Sur l’interface de filtre simplifiée, vous créez une cible rapidement : les clients âgés entre 20 et 30 ans qui ne sont pas venus en magasin depuis 1 mois
  • Sur l’interface de filtre avancée, vous exploitez au maximum votre base de données qualifiée : les prospects de plus de 35 ans possédant une carte de fidélité depuis 3 mois et ayant cumulé plus de 10 passages en caisse en mai

Vous disposez de nombreux critères pour segmenter votre base client selon :

Leur profil

  • répartition géographique
  • âge, sexe
  • récence du client
  • toute information renseignée lors de l’inscription

Leur comportement

  • chiffre d’affaires généré
  • comportement et fréquence d’achat
  • ouverture d’un emailing
  • utilisation d’un coupon

POURQUOI C’EST UTILE ?

La segmentation vous permet de cibler vos communications et animations marketing pour atteindre un segment précis de votre base client. En vous adressant à une cible homogène, vous adressez le bon message et optimisez l’efficacité de vos actions.

Sur la plateforme Loyalty Operator, vous créez tout type de segment en filtrant par exemple les clients :

  • ayant effectué au moins 4 achats lors des 3 derniers mois
  • habitant dans un périmètre de 30km
  • ayant atteint plus de 150€ de chiffre d’affaires
  • n’ayant pas utilisé un coupon donné
  • ayant lu une campagne spécifique
La segmentation permet de faire des analyses marketing
Le commerçant segmente sa base client pour mieux cibler ses actions marketing

QU’EST-CE QUE J’Y GAGNE EN TEMPS QUE COMMERÇANT ?

La segmentation de vos clients vous permet de donner plus de poids à vos actions. Par exemple, une campagne promotionnelle ciblée uniquement sur les clients n’ayant pas acheté récemment sera d’autant plus efficace. En isolant chaque segment de client, vous apprenez à les connaître et répondez plus efficacement à leur besoins.

Les + Adelya

Des segments prédéfinis

Pour créer vos premiers segments et commencer votre segmentation facilement.

Une interface de filtres avancés

Pour approfondir votre ciblage, l’adapter à votre activité et donner plus de résonance à vos communications

Filtrage

Des filtres utilisables sur toute la plateforme

Questionnaire de satisfaction, bons plans, SMS… les filtres vous permettent de cibler précisément toutes vos actions

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