L’Union des commerçants, artisans et professions libérales de Sartrouville (UCAPS) a fait appel à Adelya en 2018 pour lancer sa carte de fidélité collective Unique. Le programme, lancé en décembre 2018, a rapidement été salué aussi bien par les commerçants que par les habitants, participant à dynamiser l’ensemble du Territoire.
Une carte de fidélité collective Unique pour Sartrouville
En 2018, le Gouvernement lançait Action Cœur de Ville, un vaste projet visant à redynamiser et moderniser 222 villes françaises. C’est avec le soutien de cette opération et sous l’impulsion de l’UCAPS, que la carte de fidélité collective Unique a été créée.
Le principe est simple : la carte de fidélité est commune aux commerçants de la ville et permet aux citoyens de cagnotter des euros. « Le client cumule de l’argent sur sa carte Unique, correspondant à 2% de ses achats et peut ensuite dépenser sa cagnotte dans n’importe quelle enseigne qui participe au programme » explique Benoît Nojac, Trésorier de l’UCAPS et Chef de projet de la carte Unique.
Au démarrage du programme, 14 commerçants motivés ont accepté de rejoindre le programme – aujourd’hui, ils sont presque 30 commerces ! Le programme est géré sur la plateforme de fidélisation Loyalty Operator, qui permet d’ajouter les nouveaux commerçants et d’enrichir la base de données clients.
La carte de fidélité a été lancée en décembre 2018, une date stratégique et propice à l’encartage des habitants. En effet, le mois de décembre, avec les fêtes de fin d’année, est une période d’activité intense pour les commerçants. Les consommateurs se pressent dans les commerces pour acheter les cadeaux de Noël : autant d’opportunités de proposer la nouvelle carte de fidélité et donc d’assurer un beau démarrage au programme !
Les clients peuvent s’inscrire au programme sur le site internet dédié, ou bien demander la carte en magasin. Une fois encartés, ils cagnottent des euros et profitent en prime de nombreux avantages tout au long de l’année : des ventes privées, un cadeau le jour de leur anniversaire, des bons plans… Les consommateurs sont avertis de ces avantages par emailing ou par SMS, selon leurs préférences de communication. De plus, de nombreuses animations organisées par l’association apportent une dimension ludique à leur shopping. Aujourd’hui, plus de 3200 habitants profitent quotidiennement des privilèges de la carte.
Une carte gratuite, simple et avantageuse pour ramener les résidents dans le centre-ville
Des animations pour faire vivre le programme durant toute l’année
Les animations mises en place par l’UCAPS permettent d’engager les clients sur le long terme et de créer un réel lien de proximité. Jeux-concours, loteries, happy hours… L’association varie les plaisirs pour capter l’attention des habitants ! Voici quelques animations organisées cette année :
- Un grand tirage au sort : pour tenter de gagner un voyage à New-York, il faut cumuler 500€ d’achats dans 10 boutiques du programme Unique
- En novembre, les commerçants proposent des tickets gagnants pour tenter de gagner un sapin de Noël
- Des nocturnes organisées ponctuellement, durant lesquelles le cagnottage sur la carte de fidélité est multiplié par 4
- La semaine commerciale durant laquelle pour tout décagnottage effectué, les consommateurs participent automatiquement à un tirage au sort pour gagner 10€
- L’association est également active sur les réseaux sociaux, ce qui participe à entretenir le lien avec les habitants
Toutes ces animations participent à renforcer l’attractivité du centre-ville et à engager les citoyens localement. La plateforme de fidélisation Loyalty Operator propose des animations clés en main, ce qui permet d’apporter une touche ludique à la relation client facilement.
Sartrouville, une ville exemplaire en termes d’animations commerciales !
De multiples bénéfices pour les commerçants et le centre-ville
Aujourd’hui, une trentaine de commerçants propose la carte de fidélité et profite de ses bénéfices. Le programme encourage les consommateurs à faire leurs courses dans les commerces de proximité, plutôt que dans les centres commerciaux périphériques ou sur internet. Ainsi, le trafic en magasin se développe, les résidents reviennent régulièrement en point de vente et dépensent davantage. De plus, la carte incite les habitants à pousser la porte de commerces qu’ils ne connaissaient pas et à y revenir… Telle est la force du collectif !
« Le programme de fidélité permet de fidéliser les nouveaux clients autour du centre-ville et ainsi de créer un écosystème attrayant. Ensuite, il booste la visibilité des commerçants. Les clients membres du programme se rendent dans de nouveaux commerces qu’ils ont découvert grâce à la carte. », rappelle Benoît Nojac.
La carte de fidélité développe la visibilité hors ligne, mais aussi en ligne. Tous les commerces sont inscrits sur le site internet dédié au programme. Une carte interactive permet de les repérer facilement et donne accès à toutes leurs informations pratiques et les promotions du moment. Ce n’est pas tout, sur ce site internet, les habitants peuvent se connecter à leur espace fidélité. Ils y retrouvent leur solde de points, leur historique d’achat, peuvent modifier leurs informations personnelles…
Site web dédié au programme de fidélité Unique (www.sartrouvillecommerces.fr)
La carte de fidélité permet donc de pérenniser les commerces et de fidéliser les clients. Elle apporte également de nombreux bénéfices à l’association. À chaque fois qu’un nouveau client s’inscrit au programme de fidélité, ses données viennent s’ajouter automatiquement au fichier client. Or la base de données est la clef de voûte du programme : c’est un outil indispensable pour animer la base et faire évoluer le programme, en s’appuyant sur les habitudes de consommation des habitants. L’association est donc en mesure d’adresser des communications ciblées et d’organiser des animations qui profitent à l’ensemble de l’écosystème.
Un programme de fidélité collectif et de beaux projets à venir, avec Adelya
Alors que le programme de fidélité Unique soufflera bientôt sa première bougie, l’UCAPS réserve à ses habitants de belles surprises. Une application est en cours de création, pour un shopping toujours plus pratique et mobile : dématérialisée sur leur smartphone, la carte de fidélité ne quittera plus les consommateurs. Un autre projet à venir toujours dans une optique de dynamisation territoriale : permettre de payer les horodateurs avec la carte de fidélité et accorder des heures de stationnement gratuites aux membres du programme. Cette mesure a déjà fait ses preuves à Saint-Quentin et Orthez, villes clientes d’Adelya. Elle incite les résidents à faire leurs courses en ville plutôt qu’en périphérie, contribuant à développer l’économie locale. L’UCAPS ne manque pas d’idées pour faire évoluer son programme de fidélité, pour le plus grand bonheur des commerçants comme des habitants. Une belle Success Story, avec Adelya !
Pour découvrir le programme de fidélité Unique en vidéo, cliquez ici.
Pour en savoir plus sur le programme de fidélité collectif avec Adelya, contactez-nous
