Saint-Valentin : 4 opérations pour entretenir la flamme avec vos clients

Publié le 06/02/2018 Fidélisation & Marketing Par Margot DAUBAN
Profitez de la Saint-Valentin pour conquérir de nouveaux prospects et combler vos clients !
homme offrant un bouquet de fleur pour la saint valentin

La Saint-Valentin est l’événement majeur du calendrier marketing de février. Bien que cet événement soit plus controversé que d’autres fêtes traditionnelles, les pro-Saint-Valentin dépensent tout de même en moyenne 88€ pour leur moitié. Certes, cette fête “commerciale” profite particulièrement aux fleuristes, bijoutiers et restaurateurs, mais avec un peu d’imagination, tout commerce peut tirer son épingle du jeu.

Anticipez le besoin des romantiques avec un emailing

Emailing Saint Valentin Cure Gourmande
Emailing envoyé par notre client la Cure Gourmande

L’amour ne s’anticipe pas forcément, mais une campagne mail, oui. Communiquez auprès de vos clients quelques semaines à l’avance. Invitez-les à une vente privée, mettez en avant des idées de cadeaux, rappelez les économies qu’ils peuvent faire grâce à leurs points fidélité… Nombreuses sont les occasions pour faire venir les clients en magasin grâce à un simple mailing ! En plus, d’après LSA-conso, les consommateurs préparent leur soirée et choisissent leur cadeau de la Saint Valentin sur internet, mais préfèrent le récupérer en magasin physique quelques jours avant. Une bonne raison pour adopter une stratégie web to store et anticiper le besoin des amoureux !

Sur la plateforme Loyalty Operator, vous pouvez créer simplement un mail attractif, mettant en valeur vos produits ou services. Définissez ensuite votre cible : pour une communication personnalisée vous pouvez créer un mail spécialement pour les femmes, un autre spécialement à destination des hommes.

Volez au secours des retardataires avec un SMS

Si de nombreux couples anticipent leur soirée, d’autres s’y prennent à la dernière minute. Profitez-en pour jouer sur le sentiment d’urgence en envoyant un SMS publicitaire la veille voire le matin même du 14 février. Le SMS est un média engageant, avec un taux d’ouverture qui atteint les 98% – contre 25% environ pour l’emailing. Vous pouvez par exemple les avertir d’une vente flash sur vos produits. En proposant des offres “exceptionnelles”, vous multipliez vos chances de déstocker un produit que vous souhaitez écouler.

Avec un ciblage précis et un contenu percutant, vous êtes assuré que votre campagne SMS aura le retentissement attendu, et ce à moindre coût !

Favorisez le bouche à oreille avec du parrainage

A l’instar des soldes ou des fêtes de fin d’année, la Saint-Valentin est une période de forte affluence dans vos rayons. C’est donc un moment propice à la mise en place d’une opération de marketing relationnel, pour marquer les esprits et vous distinguer de vos concurrents.

Le parrainage pousse vos clients à recommander votre point de vente auprès de leur entourage, avec une récompense à la clé. Cette opération permet de fidéliser vos clients, qui deviennent vos ambassadeurs, mais aussi à conquérir de nouveaux clients, grâce à la prescription.

Même si votre activité n’est pas directement concernée par la Saint-Valentin, vous pouvez accorder la récompense du parrainage à la fête des amoureux : des roses, des chocolats, une bouteille de vin, une carte cadeau

femme avec un sac rouge faisant du shopping pour la saint valentin

Surprenez vos meilleurs clients avec une loterie

La Saint-Valentin est aussi une bonne occasion pour montrer à vos clients les plus fidèles qu’ils comptent pour vous. Vous pouvez par exemple organiser une loterie entre les clients qui ont cumulé le plus de passage en caisse depuis le mois de janvier… Avec cette loterie “VIP”, les clients se sentiront privilégiés et proches de votre marque. Sur la plateforme de fidélisation Loyalty Operator, organiser une loterie est un jeu d’enfant : vous choisissez les critères d’éligibilité parmi votre base clients et le nombre de gagnants. Il ne vous reste plus qu’à faire un tirage au sort virtuel parmi vos clients éligibles !

>> En savoir plus sur la loterie

Informez votre clientèle de cette opération : même si tout le monde n’y participe pas, vos clients garderont en tête que vous faites des efforts d’animation originale. Vous pouvez par exemple diffuser une newsletter habillée aux couleurs du 14 février. Si vous manquez de temps ou d’inspiration, pas de panique, Adelya met à votre disposition des modèles d’email spécial Saint-Valentin.

Soyez romantique, et chouchoutez vos clients à l’aide du CRM Loyalty Operator !

La Saint-Valentin n’est pas une fête commerciale de plus sur le calendrier, mais bel et bien un événement propice pour recruter des nouveaux clients et les fidéliser grâce à des animations de marketing relationnel. Les consommateurs réceptifs à cette fête cherchent à célébrer l’amour, alors faites en sorte de tirer partie de cette vague positive !

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A propos de l'auteur

Margot DAUBAN

Margot gère le planning éditorial du blog pour vous proposer régulièrement de nouveaux contenus sur la fidélisation client et les animations marketing.

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