Pourquoi la fidélisation de vos clients est indispensable à votre commerce

Publié le 20/02/2018 Fidélisation & Marketing Par Margot DAUBAN
Saviez-vous que fidéliser un client coûte 3 à 6 moins cher que le recruter ?
femme contente devant son portable

Le principe n°1 de la fidélisation : plus vous donnez… plus vous recevez !

Fidéliser un client coûte moins cher que le conquérir

L’adage est connu de tous les commerçants : fidéliser un client coûte 3 à 6 fois moins cher que de le recruter. La fidélisation des clients est une démarche engageante (encartage des visiteurs, animations régulières…) mais ses résultats sont éprouvés, mais elle reste moins onéreuse et risquée que la simple prospection. Il faut donc voir les frais avancés comme un investissement qui portera rapidement ses fruits et ce sur le long terme.

Le client fidèle dépense davantage que le client occasionnel

Le panier moyen d’un client régulier est plus élevé, il dépense de 10% à 20% de plus que le client de passage. Ajoutons à cela que le client fidèle augmente aussi votre chiffre d’affaires par sa fréquence d’achat, qui est plus élevée qu’un consommateur lambda.

La fidélisation permet en effet d’instaurer une relation de proximité entre vous et vos clients, ce qui accroît leur loyauté envers vos magasins. En plus, plus un client a de l’ancienneté, plus son chiffre d’affaires sera important : une autre bonne raison pour privilégier la rétention à l’acquisition !

Le client fidèle devient ambassadeur de vos magasins

Un client fidélisé permet de capter une nouvelle clientèle que vous n’auriez peut-être pas pu toucher avec de simples campagnes marketing. Le client satisfait vous recommande auprès de son entourage et sur les réseaux sociaux, ce qui est bénéfique aussi bien pour votre image que pour votre réputation en ligne. Ce bouche-à-oreille est vecteur d’une prescription crédible : en fidélisant vos clients vous en recrutez de nouveaux… Un cercle vertueux qui peut vous rapporter gros, à partir d’un coût quasi-nul !

Fidéliser, oui, mais comment ? 

Personnalisez votre relation client avec un programme de fidélité 

Le programme de fidélité enrichit votre connaissance des clients. Il permet de mieux cerner leurs habitudes de consommation. Des informations précieuses pour ensuite adapter vos offres, et donc booster votre trafic en magasin !

Avec notre plateforme Loyalty Operator, vous avez le choix parmi 3 programmes de fidélité : 

  • Le programme à cagnotte : au fur et à mesure de ses achats, votre client cumule des euros sur sa cagnotte. Cette cagnotte est utilisable dès son 
    prochain passage en caisse, une incitation forte à revenir en magasin
    “Cagnottez 1% de vos achats à chaque passage en caisse !”  
  • Le programme à points : avec ce programme, le client cumule des points au fur et à mesure de ses achats. Le client reçoit une récompense lorsqu’il a atteint le nombre de points nécessaire
    “Nous vous offrons un bon d’achat de 5€ tous les 100 points cumulés!”  
  • Le programme coups de tampon : ce programme est basé sur la fréquence d’achat du client. Il remporte un tampon à chaque achat. Quand sa carte est complète, le client a droit à une récompense
    “Au bout de 10 menus achetés, nous vous offrons le 11ème” 

>> En savoir plus sur le programme de fidélité avec Adelya

Favorisez la proximité avec une carte de fidélité 

La carte de fidélité va de pair avec le programme de fidélité, elle matérialise le lien de confiance entre le commerçant et son client. Le porteur de la carte se sent privilégié : la clef d’une relation durable ! Elle permet d’identifier le client lors de son passage en caisse et de lui réserver un accueil privilégié. Vous établissez une relation de proximité, incitant le client à se rendre plus régulièrement sur votre point de vente et à y dépenser davantage ! 

Animez votre clientèle avec des opérations marketing variées et régulières

Fidéliser ses clients, c’est bien… les étonner c’est mieux ! Ne vous reposez pas sur vos acquis au risque de voir de vos clients pourtant fidélisés se rendre chez des concurrents… Pour anticiper cette difficulté, mettez régulièrement en place des animations originales. Ce ne sont pas les possibilités qui manquent : faites plaisir à vos clients et leurs proches avec la carte cadeau, éveillez l’instinct des joueurs avec la loterie, lancez des défis avec les challenges

Fidéliser, personnaliser, animer… C’est possible avec la plateforme de marketing relationnel Loyalty Operator !

Parce qu’elle a un impact direct sur votre chiffre d’affaires, la fidélisation des clients est donc à privilégier à la prospection. La mise en place d’une carte, d’un programme de fidélité et d’animations marketing peuvent paraître chronophages et compliqués à gérer. La plateforme de fidélisation Loyalty Operator regroupe justement toutes ces fonctionnalités. Facile à mettre en place et rapide à prendre en main, elle vous permet de mettre en place une relation client personnalisée, du prospect à l’ambassadeur !

Vous souhaitez mettre en place un programme de fidélité ?
Contactez-nous !

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A propos de l'auteur

Margot DAUBAN

Margot gère le planning éditorial du blog pour vous proposer régulièrement de nouveaux contenus sur la fidélisation client et les animations marketing.

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