Pharmacies : comment fidéliser vos clients ?

Publié le 27/06/2019 Fidélisation & Marketing Par Margot DAUBAN
Un programme de fidélité qui concilie transactionnel et relationnel pour fidéliser la clientèle des pharmacies.

À l’heure du e-commerce et des grandes surfaces, les réseaux d’officines doivent réinventer leur marketing relationnel pour satisfaire et fidéliser leurs clients. Dans cet article, découvrez comment un programme de fidélité permet de fidéliser la clientèle des pharmacies par la proximité et la récompense.

Un programme de fidélité pour fidéliser la clientèle des pharmacies

Les pharmacies sont des commerces de proximité qui font aujourd’hui face à de nouvelles difficultés : concurrence exacerbée, développement du e-commerce, encadrement réglementaire qui évolue… Parce que la publicité hors les murs est très contrainte voire interdite, le programme de fidélité est un levier de fidélisation et de communication qui porte ses fruits.
Le métier de pharmacien doit se réinventer en proposant de nouveaux services aux patients, mais il convient de passer par un spécialiste de la fidélisation pour respecter le cadre légal : le programme de fidélité ne s’applique qu’aux produits cosmétiques, les compléments alimentaires et la parapharmacie. En récompensant les achats sur la parapharmacie, vous vous donnez toutes les chances de fidéliser les clients sur l’ensemble de la pharmacie.

Vous pouvez par exemple mettre en place un programme où le client cumule des points au fur et à mesure des achats. Par exemple, 1€ = 1 point et au bout de 100 points, le client remporte un bon d’achat de 10€. Vous pouvez aussi créer des paliers, qui, une fois franchis, ouvrent droit à une récompense. Offrez des petits cadeaux utiles, qui rappellent directement votre domaine : un pilulier, des pansements, une boule anti-stress…

Un programme de fidélité qui concilie transactionnel et relationnel

carte fidélité pharmacieLe programme de fidélité doit justement doser le transactionnel et le relationnel. Bien sûr, récompenser le client au fur et à mesure de ses achats (programme de fidélité à points ou à cagnotte) permet de fidéliser les clients et de développer vos ventes. Cependant, c’est bien la fidélité relationnelle qui crée un attachement durable à votre réseau d’officine. Pour donner à votre programme de fidélité une dimension relationnelle, offrez aux clients réguliers des récompenses qui ne sont pas exclusivement monétaires, par exemple :

  • Vente privée : Vous recevez des nouveaux produits cosmétiques ou parapharmaceutiques ? Invitez les membres du programme de fidélité à les découvrir en exclusivité
  • Loterie : Une fois par mois, effectuez un tirage au sort parmi vos meilleurs clients. Le gagnant remporte un soin dans un spa, une trousse de voyage, des savons…
  • Masterclass : Organisez une masterclass avec l’intervention d’un professionnel de la parapharmacie. Elle peut porter sur les huiles essentielles, les compléments alimentaires, les produits bio…

Des récompenses variées, qui s’appuient sur les temps de fort de l’année

La pharmacie est un secteur qui vit au rythme des temps fort de l’année. Appuyez-vous dessus pour imaginer vos récompenses ! En été, vous pouvez proposer des échantillons de crème solaire et en hiver des roll-on anti-rhum. De même, vous pouvez prévoir des opérations spéciales pour la Fête des mères, la rentrée des classes ou encore Halloween : à chaque mois son événement marketing, à vous de faire preuve d’imagination pour booster vos ventes !

Des services digitaux pour simplifier l’expérience d’achat en pharmacie

Pourquoi les pure players pharmaceutiques ont-ils tant de succès ? Parce qu’ils apportent des services modernes et pratiques appréciés des consommateurs. Cependant, gardez en tête que les Français restent attachés aux commerces de proximité, ils seront donc ravis qu’une pharmacie allie les avantages du commerce traditionnel et du e-commerce. Vous pouvez par exemple proposer un site web qui proposent divers services en ligne :

  • Un store locator : les clients peuvent géolocaliser la pharmacie la plus proche de chez eux – vous bénéficiez d’une visibilité web accrue !
  • Un Clic and Collect : les clients peuvent réserver des produits puis venir récupérer la commande en magasin – un gain de temps pour eux, des ventes additionnelles pour vous !
  • Un espace personnel dédié à la fidélité : les clients peuvent consulter leur solde de points et leurs avantages

Les consommateurs sont friands de ces services digitaux qui simplifient leur shopping et augmentent le trafic en pharmacie.

Loyalty Operator : la solution de fidélisation qui ramène les clients vers les pharmacies de proximité

Expert en fidélisation client et marketing relationnel, Adelya accompagne et équipe déjà plus de 1000 pharmacies, parmi lesquelles Well and Well, OCP et Pharmactiv. La solution de fidélisation Loyalty Operator est intégrée aux principaux LGO et s’adapte aux spécificités de votre réseau et de votre organisation. 

Loyalty Operator, c’est un outil tout-en-un pour booster l’ensemble du réseau :

  • Le back office permet de gérer les communications et les animations marketing, pour le groupement ou une officine en particulier
  • L’application de caisse permet d’identifier les clients et gérer la fidélité en magasin
  • Un site web et une application mobile qui apportent de nombreux services aux clients

Pour une démonstration gratuite de notre solution de fidélisation pour les pharmacies,
contactez-nous via ce formulaire ou au 05 62 24 93 04.

 

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A propos de l'auteur

Margot DAUBAN

Margot gère le planning éditorial du blog pour vous proposer régulièrement de nouveaux contenus sur la fidélisation client et les animations marketing.

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