Modernisation du système de fidélité collective de la Vallée de Munster

Publié le 04/01/2017 Success Stories Par Stéphane GRIBAUDO
L'association GREGO revient sur la modernisation du système de fidélité de la Vallée de Munster.
Munster

L’Association des commerçants de la Vallée de Munster réunit les professionnels du commerce, des services, de l’hôtellerie et de la restauration. Fondé en 1998, le GREGO (nommé ainsi en hommage à Saint Grégoire patron de la Vallée de Munster) fédère 120 commerçants et récompense la fidélité des 16000 habitants de la Vallée. C’est l’une des premières associations de commerçants à avoir mis en place un système de fidélisation collective, initialement basé sur la remise de timbres offerts aux clients au moment de leurs achats.

A l’époque de sa mise en place, le timbre GREGO était révolutionnaire. Mais ce système est devenu vétuste et ne répondait plus aux attentes de la clientèle. La CCI a mené une étude sur les nouvelles habitudes de consommation des habitants de la Vallée de Munster. Les résultats ont alerté le GREGO sur la fragilisation des commerces de proximité et la désertification des centres-villes.

Afin de pérenniser les commerces locaux, la Communauté des Communes de la Vallée de Munster a mis en place une stratégie de modernisation des lieux de vente et de reconquête des consommateurs. Une des actions recommandée était de faire évoluer le système de fidélisation déjà existant, en y intégrant de nouvelles technologies et en améliorant son principe. En février 2016, le dossier reçoit un avis favorable du FISAC (Fonds d’Intervention pour les Services, l’Artisanat et le Commerce). Puis, après analyse des différentes solutions déjà existantes sur le marché, le choix s’est porté sur la proposition d’Adelya.

« Adaptée à notre besoin et rapide à mettre en œuvre, la solution Loyalty Operator nous a été recommandé par la CCI d’Alsace pour moderniser notre programme de fidélité collective. Nous avions aussi eu de bons retours des villes de Masevaux et Obernai, ce qui a attesté la fiabilité de la plateforme. Adelya nous a accompagné pour la mise en place du nouveau système. Pour bien nous préparer au lancement, nous avons accueilli pendant 2 jours Stéphane, chef de projet. Il a équipé et formé une douzaine de commerçants ».

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Lancé en octobre 2016, le système dématérialisé « 2.0 » a rapidement séduit tant les commerçants que leur clientèle. A la fin décembre 2016, 2200 clients ont adopté la Carte Privilège GRECO et une vingtaine de commerçants ont adhéré au programme. Avec une nouvelle carte, un nouveau site internet et une application mobile, le GRECO est désormais équipée pour atteindre et fidéliser une clientèle plus jeune, plus connectée.

« Le GRECO est historiquement une association dynamique. C’est pourquoi les commerçants apprécient particulièrement les différentes animations proposées sur la plateforme Loyalty Operator. Les clients, eux, aiment le fait d’avoir le choix entre 7 visuels pour habiller leur carte ! ».

 

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Deux des visuels de la Carte Privilège GRECO

Cette Opération Collective de Fidélisation montre que les commerces indépendants peuvent faire face aux centres commerciaux et aux achats en ligne. En adoptant l’outil de fidélisation d’Adelya, les commerçants et leurs clients contribuent à maintenir une offre de proximité, de qualité et de service, mais aussi à pérenniser l’activité et l’emploi local.


Reportage de France 3 Haute-Alsace du 13 décembre 2016 sur le lancement du nouveau système de fidélité de la Vallée de Munster :

 

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A propos de l'auteur

Stéphane GRIBAUDO

Stéphane est un Chef de Projet expérimenté dans la mise en place de solutions logicielles au sein d’organisations de tous types. Pédagogue et dynamique, il a un sens aigu du client et du service.

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