L’importance de surprendre son client

Publié le 23/09/2016 Fidélisation & Marketing Par Alexandre DELAUNAY
Fidélisez votre clientèle avec des animations ludiques : un moyen simple pour augmenter l’engagement de vos clients auprès de votre marque !
client consulte son smartphone

Parmi la multitude de programmes de fidélité auxquels les consommateurs adhérent (en moyenne une dizaine par consommateur) seuls 3 ou 4 restent en mémoire. Il s’agit de véritables leviers de croissance pour votre activité : il est donc devenu primordial de vous différencier des autres. Enrichir votre programme de fidélité avec des animations ludiques est un excellent moyen de surprendre votre client et de faire votre promotion.

Un client surpris est un client conquis

Grâce à la plateforme de fidélisation Loyalty Operator, vous avez la possibilité de créer des jeux, des challenges propres à votre activité :

« Après 5 entraînements dans notre salle de fitness ce mois-ci, vous voilà client Or ! Pour devenir client Platinum, venez vous entraîner 8 fois par mois ! »

Inviter votre clientèle à participer à des instants gagnants ou des loteries directement sur votre lieu de vente vous permettra de créer une relation durable. Une stratégie d’autant plus profitable qu’elle demande peu de moyens pour être appliquée : avec Loyalty Operator vous avez toutes les cartes en main pour être créatif et surprendre vos prospects.

>> En savoir plus sur la loterie

Animation client par Fidelle

De la clientèle à la communauté

En plus de la distraction qu’elles procurent, ces animations amènent aux consommateurs une sensation d’accomplissement propice à la viralité, au partage de l’information avec ses amis. En intégrant les réseaux sociaux à votre programme de fidélité, vous pourrez toucher un maximum de clients et en conquérir de nouveaux. En effet vos clients participants ou gagnants partagent avec plaisir leur succès au sein de leur communauté Facebook, Twitter et autre.

Avec ce genre d’animation vous animez efficacement votre communauté en leur proposant de vivre une expérience plutôt que de consommer un produit. Ils deviennent des ambassadeurs de votre commerce et sont davantage engagés. Grâce à la carte de fidélité, vous avez tissé un lien avec votre client. Il faut à présent maintenir ce lien en surprenant clients et prospects via des interactions nouvelles et régulières.

Cerise sur le gâteau, le capital sympathie de votre marque augmentera lui aussi en même temps, je l’espère, que votre chiffre d’affaires !

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A propos de l'auteur

Alexandre DELAUNAY

Alexandre est le responsable du Marché des Enseignes. Voilà 8 ans qu'il a rejoint Adelya pour accompagner les commerçants dans leur transition numérique.

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