Les soldes, période propice à la fidélisation des clients

Publié le 09/06/2017 Fidélisation & Marketing Par Alexandre DELAUNAY
Quelques conseils pour attirer des clients en magasin durant les soldes et les fidéliser.

Les soldes ne sont pas qu’une période pour se débarrasser des invendus, ils sont aussi propices à la fidélisation des clients. Et parce que cette période est particulièrement intense pour les vendeurs et les gérants, il est important d’anticiper sa stratégie marketing avant le top départ. Utiliser une plateforme de fidélisation telle que Loyalty Operator aide à ne pas se retrouver la tête sous l’eau avant même que les soldes n’aient commencé.

Voici quelques conseils pour attirer des clients en magasin durant les soldes et les fidéliser.

1. Adoptez le Web-to-Store

Mettez en ligne des coupons de réduction sur votre site internet. Il s’agit d’un bon mécanisme commercial pour inciter vos clients à se rendre dans votre boutique pour bénéficier de cette réduction… et éventuellement acheter d’autres produits. Le Clic and Collect est aussi efficace pour booster le trafic en magasin. Vos clients réservent des articles en ligne, puis viennent les récupérer sur votre lieu de vente. Il y a de fortes chances pour qu’ils repartent avec plus d’articles qu’ils n’en avaient réservés. La plateforme de fidélisation Loyalty Operator permet de mettre en place facilement et rapidement des coupons de réduction et du Clic and Collect sur votre vitrine en ligne.

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2. Gagnez du temps avec le marketing automation

Les soldes drainent de nouveaux visiteurs dans votre boutique. Vous n’avez certainement pas le temps d’envoyer un mail individuel de remerciement à chaque nouveau client encarté… d’où l’intérêt d’intégrer le marketing automation à votre communication. Grâce à la plateforme de fidélisation client Loyalty Operator, dès qu’un nouveau client demande votre carte de fidélité, un mail de bienvenue lui est automatiquement envoyé. Nombreuses sont les possibilités de scénario : réveiller les clients inactifs, demander un avis, souhaiter l’anniversaire… Une bonne technique pour humaniser la relation client et pour montrer que la satisfaction de votre clientèle vous importe, même en période de rush !

>> En savoir plus sur le marketing automation

3. Personnalisez votre communication

Si la période des soldes est intense pour les vendeurs, il en va de même pour les consommateurs. Ils sont sur-sollicités, leur boite mail est saturée de messages. À vous de proposer une communication personnalisée pour vous distinguer de vos concurrents. Segmentez votre base clients en plusieurs cibles en vous appuyant sur les données récoltées : âge, sexe, profession… Dressez pour chaque cible une liste de produits en fonction de leurs intérêts et leurs habitudes de consommation. Il ne vous reste plus qu’à réaliser des campagnes d’emailing mettant en avant votre sélection de produits.  En adoptant une communication de type « one-to-one » et en ciblant vos messages, vous augmentez vos chances de capter l’attention de vos clients et de sortir du lot.

4. Misez sur le SMS marketing pour booster vos ventes

Le SMS marketing est la solution idéale pour les retardataires qui n’auraient pas eu le temps de préparer une campagne de communication ou qui ont une promotion de dernière minute à diffuser. Simples et efficaces, les campagnes de SMS marketing sont rapides à mettre en place sur la plateforme de fidélisation Loyalty Operator. Un smartphone n’étant jamais loin de son propriétaire, le SMS vous assure un taux d’ouverture de 98% et une lecture dans les minutes qui suivent la réception. Un média efficace pour entrer en contact avec vos clients, où qu’ils se trouvent !

5. Continuez à chouchouter vos clients les plus fidèles

Ne négligez pas vos meilleurs clients sous prétexte que vous en avez gagné de nouveaux ! Réservez aux plus fidèles des ventes privées et des offres spéciales, comme doubler les points sur leur carte de fidélité. Sur la plateforme de marketing relationnel Loyalty Operator, vous pouvez envoyer une invitation pour une vente privée en ciblant les clients qui ont le plus gros panier moyen ou qui se rendent le plus souvent sur votre lieu de vente.

Concentrez-vous sur votre cœur de métier grâce à la plateforme de fidélisation Loyalty Operator !

Tout-en-un et facile d’utilisation, la plateforme de fidélisation client Loyalty Operator est conçue pour répondre à vos besoins et vos objectifs, sans vous soucier des contraintes techniques ! Campagnes de communication cross-canal, segmentation de votre base de données clients, mise en place d’animations…

Avec Loyalty Operator, vous disposez de toutes les clefs nécessaires pour faire de vos clients les meilleurs ambassadeurs de votre magasin.

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A propos de l'auteur

Alexandre DELAUNAY

Alexandre est le responsable du Marché des Enseignes. Voilà 8 ans qu'il a rejoint Adelya pour accompagner les commerçants dans leur transition numérique.

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