Le questionnaire de satisfaction, outil incontournable de la connaissance client

Publié le 06/07/2017 Fidélisation & Marketing Par Margot DAUBAN
Diffusion large, collecte fiable et résultats précis : le questionnaire est idéal pour mesurer la satisfaction de vos clients

Le questionnaire de satisfaction est un outil marketing efficace pour mieux connaître les attentes de vos clients et vous adapter à leurs besoins. L’enquête diffusée en ligne se généralise, appréciée pour son efficacité et sa précision. Zoom sur les avantages du questionnaire de satisfaction, un levier performant pour renforcer votre relation client.

Une administration efficace et à faible coût

Le questionnaire en ligne est économique : vous n’avez pas besoin d’embaucher un enquêteur, vous êtes dispensé des coûts de diffusion et de saisie des données.

le client répond de manière autonome directement depuis son ordinateur ou son smartphone,

L’administration en ligne vous permet de toucher un large panel et même d’interroger des clients habitant dans des zones éloignées. Pour optimiser le nombre de réponses, vous pouvez diffuser votre questionnaire sur les réseaux sociaux, votre site internet ou par emailing : Internet ne connaît pas de barrière géographique !

Une collecte fiable, des résultats précis

Dans la mesure où les clients ne sont pas face à un enquêteur, leurs réponses sont plus objectives et sincères. Avec le questionnaire en ligne vous vous débarrassez aussi du risque de saisie erronée : les réponses sont automatiquement enregistrées dans le back office de la plateforme de fidélisation Loyalty Operator. L’outil questionnaire assure en outre un suivi en temps réel de l’évolution des réponses. À l’aide des graphiques du reporting, vous mesurez précisément la satisfaction de vos clients. À terme, les résultats de l’enquête peuvent vous permettre

  • d’identifier vos forces et faiblesses
  • d’adapter vos produits et services aux exigences de vos clients
  • de revoir vos tarifs
  • d’identifier les clients satisfaits et de rattraper un client insatisfait

Un contenu personnalisable et ciblé

Sur la plateforme de marketing relationnel Loyalty Operator, vous pouvez créer un questionnaire aux couleurs de votre marque. Le questionnaire garantit la confidentialité des réponses et peut être anonyme. Grâce au marketing automation, il est également possible de paramétrer le moment et le contexte de diffusion. Vous pouvez par exemple envoyer automatiquement un questionnaire de satisfaction à un client qui vient d’effectuer un achat. Diffuser votre questionnaire à une cible pertinente vous assure une récolte de données qualifiées – et donc de mieux mesurer la satisfaction et les attentes de votre clientèle.

Une initiative positive pour votre image

En donnant la parole à vos clients, vous les valorisez et leur montrez que vous êtes à leur écoute. Cela favorise la fidélisation puisque vos clients ne se sentent pas comme des consommateurs lambda. Cette démarche proactive renforce votre image de marque et l’efficacité de votre programme de fidélité, puisque mieux connaître vos clients est indispensable pour construire une relation durable avec eux.

 

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A propos de l'auteur

Margot DAUBAN

Margot gère le planning éditorial du blog pour vous proposer régulièrement de nouveaux contenus sur la fidélisation client et les animations marketing.

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