Un programme de fidélité qui swingue pour LeClub Golf

Publié le 13/07/2017 Success Stories Par Alexandre DELAUNAY
Les enjeux: fédérer l'ensemble du réseau et animer la clientèle des golfs
golfeur sur le green

LeClub Golf, 1er réseau de Golfs en France et en Europe

LeClub Golf est le 1er réseau de Golfs en Europe avec 135 parcours en France, 230 en Europe et 695 dans le Monde. Motivé par la nécessité d’adopter un nouveau programme plus simple d’utilisation, le réseau se tourne en 2016 vers Adelya.

LeClub Golf a choisi la plateforme de marketing relationnel Loyalty Operator pour son ergonomie intuitive tournée vers l’utilisateur (golfeur et parcours golf), pour son rapport qualité/prix et pour sa capacité à modéliser les besoins spécifiques au secteur du golf. Autre atout de la plateforme, son environnement multilingue, indispensable pour ce réseau d’envergure mondiale.

Adelya a tout d’abord accompagné LeClub Golf dans la définition des objectifs et dans le paramétrage du programme, adapté à l’environnement et à la structure du réseau. Une formation aux outils de suivi et de pilotage a ensuite été donnée, pour assurer au réseau une utilisation autonome de la plateforme une fois le projet lancé.

Adelya a également effectué le transfert des données de la base clients de l’ensemble du réseau. La migration vers le nouveau programme devait assurer la reprise de données des Golfs, des porteurs de cartes actuels ainsi que des données prospects. Une opération délicate mais menée avec succès !

LeClub Golf a mis en place deux programmes de fidélité : l’un Classic, l’autre Gold. Ils donnent accès à des remises pour jouer sur les parcours de golf ainsi que des bons d’achats et au catalogue cadeau. Le nouveau programme, lancé en juin 2017, répond à plusieurs besoins.

Fédérer l’ensemble du réseau

En fournissant une solution clé en main à l’ensemble du réseau, LeClub Golf vise une animation globale et maîtrisée de sa base clients. Dans le but d’assurer une communication homogène, LeClub Golf propose par exemple des campagnes emailings et SMS à destination de l’ensemble du réseau. À terme des campagnes SMS seront programmées pour une communication spécifique.

Animer la clientèle des golfs

Non seulement LeClub Golf a fait appel à Adelya pour dynamiser sa relation client grâce aux deux programmes de fidélité, mais aussi pour mettre en place des opérations de prospection régulières. Le lancement d’un programme de fidélité fédérateur à l’échelle nationale va considérablement renforcer la gestion de la relation client du réseau.

  • Mieux connaître les clients

Les cartes de fidélité identifient les golfeurs et permettent le recueille des informations sur leur profil, sur leurs habitudes de consommation. La plateforme Loyalty Operator collecte les données de chaque client encarté, permettant au Club Golf d’enrichir son analyse et sa connaissance clients. Une pratique essentielle pour connaitre le profil des golfeurs et leur proposer des offres adaptées à leurs attentes !

  • Créer plus de trafic sur les golfs

Les actions de marketing et de communication omnicanal augmentent le nombre de golfeurs sur les golfs, et encouragent ces derniers à adhérer au programme de fidélité Classic ou Gold.

Afin de renforcer la relation client, LeClub Golf a également mis au point des campagnes automatiques. Message de bienvenue, d’anniversaire, confirmation de réservation… Ces mails assurent une interaction efficace et personnalisée, participant à bâtir une relation durable avec les clients.

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  • Récompenser la fidélité des golfeurs

Les membres disposent également d’un espace personnel, accessible depuis le site internet LeClub Golf. Ils peuvent y consulter leur historique et leur solde de fees (les points fidélité LeCLub Golf) et mettre à jour leur informations personnelles.

Une des évolutions majeures est le catalogue cadeau, accessible depuis l’espace client. Les membres peuvent y réserver des produits  (des green-fees, des séjours…) grâce aux fees accumulés sur les golfs.

En mettant à disposition une boutique accessible à tout moment, personnalisée et proposant un large choix de cadeaux, LeClub Golf récompense ses clients les plus fidèles.

Des premiers retours positifs

Grâce à une prise en main rapide des outils performants de la plateforme Loyalty Operator, un accompagnement personnalisé et une communication omnicanal, LeClub Golf est en bonne voie pour atteindre ses objectifs. La quasi-totalité des 135 golfs français a déjà bien adopté la plateforme de marketing relationnel, séduits par sa prise en main intuitive et ses statistiques précises. L’utilisation simple des bons de réduction et le catalogue cadeau  sont aussi particulièrement appréciés !

La prochaine étape ? Développer l’API pour assurer une connexion au système de caisse. Une évolution qui permettra au Club Golf de gagner en efficacité sur la gestion administrative du réseau.

>> En savoir plus sur les programmes de fidélité avec Adelya

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A propos de l'auteur

Alexandre DELAUNAY

Alexandre est le responsable du Marché des Enseignes. Voilà 8 ans qu'il a rejoint Adelya pour accompagner les commerçants dans leur transition numérique.

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