Le digital au service des commerces de proximité [Partie 3/3]

Publié le 04/03/2020 Villes & Unions Commerciales Par Margot DAUBAN
Prendre le virage digital permet de se démarquer du e-commerce et de la grande distribution, mais aussi des autres commerçants indépendants

Suite et fin de notre tribune consacrée au digital et au commerce de proximité.
Première partie : Un regain d’intérêt pour le centre-ville et ses commerçants
Deuxième partie : Le digital au service des commerçants indépendants

Le digital, de nombreux bénéfices pour les commerçants indépendants

Avec tous ces nouveaux outils à apprivoiser, le digital représente un réel investissement pour les commerçants. Mais ne perdons pas de vue que c’est aussi leur meilleur allié pour conjurer la menace de la vacance commerciale.

Concilier digital et commerce traditionnel permet de se démarquer non seulement du e-commerce et de la grande distribution, mais aussi des autres commerçants indépendants. Par exemple, la boulangerie est l’archétype du commerce de proximité. Mais connaissez-vous beaucoup de boulangeries indépendantes qui proposent une carte de fidélité ou un catalogue de produits en ligne ? 

D’une part, il est devenu urgent pour les commerces de s’adapter aux nouvelles attentes des consommateurs, toujours plus exigeants et versatiles. Un parcours client fluide, omnicanal, est le meilleur moyen de les satisfaire et de les faire revenir en magasin. D’autre part, contrairement au e-commerce ou à la grande distribution, les commerçants ont une force qui se trouve dans leur ADN même : l’accueil et le service sont autant de valeurs résolument humaines qui offrent aux clients une expérience dépassant la seule vocation de l’achat. Un atout réellement différenciant sur lequel les commerçants doivent capitaliser ! 

Pour ne pas s’éloigner de son cœur de métier, le commerçant doit donc investir dans des outils adaptés. Bonne nouvelle : de la gestion à la fidélisation, de nombreuses sociétés proposent des solutions qui réconcilient les commerçants avec le digital. La plateforme Loyalty Operator d’Adelya est justement une solution tout-en-un qui permet de mettre en place un programme de fidélité, des communications et des outils de visibilité web. Tout un lot de fonctionnalités clés en main pour transformer les habitués du quartier en véritables ambassadeurs !


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A propos de l'auteur

Margot DAUBAN

Margot gère le planning éditorial du blog pour vous proposer régulièrement de nouveaux contenus sur la fidélisation client et les animations marketing.

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