La technologie Adelya au service du local

Publié le 03/11/2020 Success Stories Par Robin Jasani
Quelle est la valeur ajoutée d'un programme de fidélité digitalisé pour un commerce local déjà très implanté comme la Ferme du Lejol ?

Pour les acteurs économiques locaux, la concurrence des gros distributeurs peut parfois sembler fort déloyale. Prix low-cost, techniques de marketing poussées, points de ventes invasifs, les outils à la disposition des puissants se multiplient à mesure que le numérique permet de nouvelles prouesses, toujours plus innovantes et compétitives. 

Pourtant, ce qui fait la vie économique territoriale repose essentiellement sur nos commerces de proximité : artisans, fermiers, paysans etc. Ils incarnent l’identité du pays et ont la confiance des consommateurs. Les produits sont locaux, identifiés et qualitatifs. Pour toutes ces raisons la bataille est loin d’être perdue !

Intéressons nous à un cas concret : la Ferme du Lejol. Dans les Vosges, cette entreprise familiale établie depuis trois générations et récemment digitalisée a su tirer parti des outils de communication communs (page Facebook, site internet, boîte mail, etc.) et s’est récemment armée de la solution Loyalty Operator pour mettre en place un programme de fidélité simple et efficace. Les clients cumulent des points à chaque achat et reçoivent un cadeau (un lot de produits de la Ferme) une fois 350 points atteints. 

Entretenir une relation client de qualité

Un programme de fidélité répond à plusieurs besoins, notamment celui d’entretenir une relation client de proximité. Mais dans le cas de la Ferme du Lejol, déjà implantée et reconnue localement, quelle est la valeur ajoutée d’un programme numérique ?

Les commerçants locaux sont déjà gagnants du point de vue de la qualité de l’engagement de leurs clients fidélisés, la technologie numérique permet d’en augmenter la portée. Additionnez la confiance d’un commerce de proximité et la puissance du numérique et vous obtiendrez le modèle étalon d’une affaire éco-localisée et gagnante.

Économie de temps et automatisation

À Lejol comme ailleurs, les éleveurs ont une routine de travail déjà très chargée. On pourrait croire que pour un commerçant local, la mise en place et la gestion d’un programme de fidélité numérisé ne peut simplement par entrer dans son planning. Entre l’entretien du point de vente, le traitement des commandes, l’accueil de la clientèle, etc… comment trouver le temps de gérer un programme de fidélité ?

C’est en fait tout à fait réalisable : les outils modernes numériques proposent des solutions clés en main dont la mécanique du programme peut être entièrement automatisée (par exemple : envois d’e-mail pour l’entrée dans le programme / l’anniversaire / le changement de palier). 

Par ailleurs, la fidélisation de la clientèle représente pour des commerçants comme ceux de la Ferme du Lejol un investissement déjà conséquent ! Temps informels de discussions, communications par mail, gestion de la messagerie Facebook, etc… l’intérêt d’un outil comme Loyalty Operator est de pouvoir décupler la rentabilité de ce temps. L’effort investi pour entretenir une relation avec un seul client peut être le même pour 100 clients grâce au numérique ! 

Un relai supplémentaire 

En période de crise, nombre de commerçants se sont rendu compte qu’ils n’avaient pas de suivi précis de leur clientèle. Un programme de fidélité permet d’embaser et de constituer un fichier clients, véritable outil de valorisation de leur établissement. Que ce soit pour observer les comportements des consommateurs et adapter leur offre ou simplement communiquer si les point de ventes locaux sont temporairement fermés.

La crise du COVID a porté un nouveau coup aux commerçants locaux. Mais les outils modernes, lorsqu’ils sont bien utilisés et orientés vers l’humain, sont des alliés précieux pour ne pas abandonner ces parts de marchés, qui font la richesse culturelle de nos Territoires. D’autant que ces outils puissants sont désormais financièrement très accessibles.

Loyalty Operator : la solution tout-en-un

Fière de sa culture commerciale tournée vers les localités (unions commerciales, villes, offices du Tourisme et commerçants indépendants) Adelya propose un plateforme centralisant tous les outils nécessaires à la gestion et l’animation d’un programme de fidélité : Loyalty Operator.

Retrouvez sur cette solution, en plus des outils classiques de communication (SMS, mailing, etc.) des modules d’animations et des écrans spécifiquement pensés pour le travail en caisse. Tenir et animer un programme de fidélité avec Loyalty Operator n’est qu’une question de motivation ! La plateforme est accessible et simple d’utilisation.

Pour plus d’informations, rendez vous ici.

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Robin Jasani

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