La gamification : un levier innovant de fidélisation client

Publié le 01/04/2019 Fidélisation & Marketing Par Margot DAUBAN
Comment mettre en place des opérations de gamification pour dynamiser votre relation client ?
Femme riant devant se tablette

Aujourd’hui, les consommateurs ont changé d’attitude par rapport aux Marques et aux Enseignes. Un client fidèle est un client moins regardant sur le prix des produits qu’il achète, à condition qu’en contrepartie l’Enseigne lui propose une expérience personnalisée et digitale. Pour s’adapter à ce nouveau mode de consommation, nombreuses sont les marques à avoir misé sur un nouveau levier marketing de fidélisation : la gamification.

La gamification est inspirée des jeux vidéos et s’appuie sur des principes simples – certains déjà exploités dans les programmes de fidélité. Il s’agit de la mise en place d’un système de récompense et de la création d’une communauté fédérée autour de l’Enseigne/de la Marque. Oui, mais quand on parle de gamification, récompenser ne suffit pas, il s’agit aussi d’être innovant ! Plus la Marque fait preuve d’imagination, plus le client aura l’impression qu’on n’attend rien de lui sinon qu’il se divertisse. Un plaisir gratuit pour lui, une animation rentable pour vous !

La gamification apporte aux programmes de fidélité une dimension relationnelle

Un ballon orange sort du lotEn misant sur le ludique et l’affectif, les Marques qui jouent le jeu de la gamification enrichissent leur programme de fidélité d’une dimension relationnelle et se distinguent de la concurrence. Et, si le transactionnel permet de faire revenir les consommateurs en magasin, le relationnel, lui, va développer l’engagement client, c’est-à-dire l’intérêt affectif pour une Enseigne sur le long terme. En cela, la gamification va permettre de développer plusieurs points de la relation client :

  • Une meilleure mémorisation : les jeux proposés aux consommateurs reposent sur l’interactivité et l’effet de surprise. Ils sont donc plus enclins à se rappeler de cette expérience, et donc de l’Enseigne, plusieurs mois voire plusieurs années après. D’ailleurs, plus le concept du jeu est rare et surprenant, mieux il sera mémorisé dans le temps.
  • Une réputation bonifiée : les jeux invitent les consommateurs à interagir avec l’Enseigne. Grâce à leurs côtés originaux et ludiques, ils confèrent à l’Enseigne une image dynamique, sympathique et proche de sa communauté, désireuse de bâtir une relation de proximité et de confiance.
  • Une visibilité accrue : surprendre ses clients c’est aussi créer un effet de « buzz ». La viralité, tant appréciée des Marques, s’est particulièrement développée ces dernières années sur les réseaux sociaux. Sur Facebook, Twitter ou encore Instagram, les internautes participent à des jeux et n’hésitent pas à partager leur expérience auprès de leurs proches.
  • Une solide connaissance client : tandis que les consommateurs se divertissent, vous consolidez votre fichier client. Pour participer à un jeu, les participants doivent renseigner quelques informations pertinentes et définies par l’Enseigne. Des informations précieuses pour mieux connaître ses clients et ainsi mettre en place des actions ciblées.

Des clients d’Adelya qui fidélisent leurs clients grâce à la gamification

Par le plaisir de la victoire, la gamification stimule l’engagement des consommateurs et les encouragent à intensifier et diversifier leurs habitudes d’achat dans votre commerce. La plateforme de marketing relationnel Loyalty Operator permet justement de mettre en place des animations ludiques qui participent à animer une communauté, à l’image des challenges et de la loterie.

  • Chez Movida, des challenges pour récompenser l’effort

Un challenge est un défi proposé aux clients. Une fois le défi relevé, le client reçoit une récompense virtuelle ou monétaire. Movida, leader du fitness en Midi-Pyrénées a mis en place cette stratégie de gamification pour satisfaire sa cible très connectée et qui aime atteindre des objectifs. La mise en place des challenges encouragent les sportifs à se rendre régulièrement en salle (avec par exemple le challenge « 6 séances par mois ») ainsi qu’à diversifier leur activité (avec par exemple le challenge « séance d’aquabike »). Une fois le challenge accompli, le membre gagne des points qui lui permet d’acheter des cadeaux.

Application Mobile Movida

  • À Annonay, une loterie pour engager les citoyens localement

En Ardèche, la ville d’Annonay a mis en place un programme de fidélité collectif avec Adelya. L’association des commerçants d’Annonay Plus organise également des opérations ponctuelles pour engager les citoyens localement. Une loterie a par exemple été organisée à Noël, période de l’année clé pour les commerçants. Les habitants étaient invités à remplir un bulletin chez l’un des commerçants de la ville. Les gagnants tirés au sort pouvaient ensuite profiter de leur chèque cadeau chez les commerçants participants.

Loyalty Operator, la plateforme de marketing relationnel et de fidélisation client

Loyalty Operator est une solution qui permet de gérer votre programme de fidélité mono ou multi-enseigne et de mettre en place des opérations de gamification. Les challenges, les jeux-concours et les loteries sont autant d’animations qui valorisent votre image de marque et engagent les consommateurs sur le long terme… À vous de jouer !

Vous souhaitez dynamiser votre relation client ?
Contactez-nous.

mm
A propos de l'auteur

Margot DAUBAN

Margot gère le planning éditorial du blog pour vous proposer régulièrement de nouveaux contenus sur la fidélisation client et les animations marketing.

Laisser un commentaire

Votre adresse de messagerie ne sera pas publiée. Les champs obligatoires sont indiqués avec *