Conseil n°1 : adoptez une carte de fidélité pour entretenir une relation durable avec vos clients

Publié le 02/10/2017 Fidélisation & Marketing Par Margot DAUBAN
La carte de fidélité est un des grands classiques du marketing relationnel, favorisant la fidélité du client en créant du lien avec lui.
Client et commerçant à la caisse

Conseil n°1 : encartez vos clients pour mieux les fidéliser

« Carte d’identité, d’étudiant, bancaire ou encore de parti… dans l’inconscient collectif de chacun, le concept de carte est profondément ancré et symbolise pour tous l’appartenance à un groupe et un droit d’y appartenir pour bénéficier des avantages de ce groupe. La “carte” est le moyen naturel de tisser un lien avec vos clients pour créer une communauté de fidèles. La saisie des informations attachées à la carte constituera votre base de données clients. Ce répertoire est un capital énorme qui valorise vos fonds de commerce et vous donne la base de ce que les Pros appellent “la stratégie relationnelle” ». Jean-François Novak, fondateur et CEO d’Adelya

Voici quelques exemples concrets de mise en application !

Incitez les consommateurs à revenir en magasin

Qui dit carte de fidélité dit programme de fidélité : pour inciter vos clients à faire régulièrement leurs courses chez vous, rien de mieux qu’un programme de fidélité attractif !

À l’image de notre client V and B, vous pouvez opter pour un programme un point (par exemple : un point = 10 euros. Une remise de 10€ dès 15 points fidélité). Vous pouvez aussi choisir un programme à tampon (pour 10 produits achetés, le 11ème est offert) ou à cagnotte (pour 100€ dépensés, 5€ alimentent une cagnotte pour des achats futurs). Ces trois programmes sont disponibles sur la plateforme de fidélisation Loyalty Operator, il ne vous reste plus qu’à adopter celui qui correspond à votre stratégie marketing !

>> En savoir plus sur les programmes de fidélité avec Adelya

Récompensez vos clients de leur fidélité

Les clients fidèles dépensent 10 % à 20 % de plus que les clients occasionnels… quoi de plus normal que les en récompenser ?!

Les occasions ne manquent pas pour les surprendre. Offrez des rabais exclusifs à vos meilleurs clients (ventes privées, offres flashs…), inspirez-vous du calendrier pour leur offrir des cadeaux (pour Noël, pour leur anniversaire, …).

Avec les récompenses de type parrainage, vous pouvez également remercier les clients qui vous amènent de nouveaux prospects. Grâce à la relation exclusive que vous aurez instauré, ils se sentiront d’autant plus privilégiés.. ce qui renforcera leur fidélité !

Augmentez le capital sympathie de votre marque

Jeux-concours, loteries, challenges… Ce ne sont pas les animations ludiques qui manquent pour stimuler vos clients !

Plus originales que les traditionnels mails de promotion, elles génèrent des opinions positives. Elles participent aussi à renforcer l’engagement de vos clients, qui peuvent devenir vos ambassadeurs en parlant de votre commerce à leurs proches ou sur les réseaux sociaux. Enfin, les animations permettent de vous distinguer de la concurrence. Vous maintenez votre avantage concurrentiel en surprenant vos clients grâce à des interactions nouvelles et régulières !

Sur la plateforme de fidélisation Loyalty Operator, vous disposez de tous les outils nécessaires pour mettre en place ce type d’animation : jeux-concours, loteries ou encore challenges… à vous de jouer !

>> En savoir plus sur la loterie

Pilotez une solide base de données

Chaque passage en caisse est une nouvelle opportunité pour développer et mettre à jour votre fichier client. Les données les plus importantes sont celles qui permettent de contacter directement vos clients. N’hésitez pas à demander leur numéro de téléphone, leur adresse e-mail ou postale pour leur envoyer régulièrement des informations commerciales.

À terme, la carte de fidélité permet aussi de mieux connaître les habitudes de consommation de chaque client : panier moyen, produits achetés régulièrement, jour privilégié pour faire les courses… autant d’informations retenues dans le but de mieux cibler vos campagnes de communication !

Adelya vous accompagne dans la création de votre carte et de votre programme de fidélité !

Quelle soit physique ou dématérialisée, la carte de fidélité est donc l’atout indispensable pour assurer votre développement commercial. Elle participe à augmenter le nombre de clients, mais aussi le volume et la fréquence d’achat !

Faites appel à Adelya pour mettre en place un programme efficace et une carte de fidélité à vos couleurs : grâce à notre plateforme de fidélisation client Loyalty Operator, vous fidélisez vos clients sans vous soucier des contraintes techniques.

Vous souhaitez lancer un programme et une carte de fidélité ?

Contactez-nous !

 

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A propos de l'auteur

Margot DAUBAN

Margot gère le planning éditorial du blog pour vous proposer régulièrement de nouveaux contenus sur la fidélisation client et les animations marketing.

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