Une borne, une application mobile, des tags :
toutes les technologies pour fidéliser et favoriser une relation client interactive.
INTERACTIONS EN POINT DE VENTE : LE PRINCIPE
Le passage en caisse est un moment privilégié pour capter l’attention de vos clients et les fidéliser. Capitalisez dessus et donnez à votre relation client une dimension interactive !
La plateforme de marketing relationnel Loyalty Operator combine les dernières technologies de communication et d’interaction pour créer et entretenir ce « lien interactif » avec votre clientèle.
POURQUOI CA ANIME BIEN ?
L’identification en caisse : pour une relation client individualisée
Si les magasins physiques résistent toujours au e-commerce, c’est parce que les consommateurs apprécient leur côté humain, pouvoir tester les produits, se faire conseiller par un vendeur qui connait déjà les goûts pour les clients les plus fidèles…
Identifier vos clients en caisse comble la nécessité d’une relation client individualisée : vous leur réservez un accueil personnalisé, les avertissez si leur cagnotte expire bientôt, leur souhaitez l’anniversaire… Vous êtes en phase avec les nouvelles attentes des consommateurs, sans complication technique !
Loyalty Operator est une plateforme multi-support. Lors de son passage en caisse, le consommateur peut s’identifier via…
- une carte de fidélité physique (NFC ou QR code)
- un sticker NFC, un smartphone (NFC et QR Code)
- ou simplement en communiquant son nom
Les bornes tactiles : pour une expérience client enrichie
Rendez l’expérience plus vivante avec des bornes interactives : elles attirent l’attention des clients avec leurs contenus ludiques et multimédias. Messages mieux mémorisés, visuels tape-à-l’œil, les écrans sont idéaux pour créer le besoin ou provoquer des achats impulsifs en valorisant les produits.
Les bornes permettent aussi bien l’inscription d’un nouveau client que la récolte des réponses à une enquête satisfaction ou à un jeu-concours. Les consommateurs l’utilisent en autonomie, ils sont plus enclins à communiquer leurs données personnelles spontanément : les bornes permettent d’enrichir votre base de données clients rapidement et massivement.
L’application mobile : pour faciliter le parcours d’achat
Elle donne accès à de nombreux services
- réservation de bons plans, de produits ou de services
- géolocalisation des points de vente
- carte de fidélité dématérialisée permettant l’identification en caisse
L’application permet d’envoyer des notifications Push cohérentes avec le parcours du client
- questionnaire de satisfaction suite à un achat
- relance après une certaine période d’inactivité
- vente flash sur une gamme de produit qu’il apprécie
Les QR code et tags NFC
Le principe est simple : vous affectez une action au QR code ou au tag NFC: consulter une fiche produit, aimer votre page Facebook, déposer un avis en ligne…
Il vous suffit ensuite de placer le sticker où vous voulez pour vos clients. Ils n’ont plus qu’à le scanner avec leur smartphone pour profiter du service.
QU’EST-CE QUE J’Y GAGNE EN TANT QUE COMMERÇANT ?
Votre relation client est plus interactive et donc plus vivante. En confiance, le client est plus ouvert à vos suggestions.
- Un point de vente valorisé : les écrans attirent l’attention sur les nouveaux produits, les bons plans du moment… Ils attisent la curiosité des consommateurs qui franchissent la porte de votre point de vente
- Une base de données qualifiée : les technologies interactives encouragent les consommateurs à partager leurs données. Votre fichier client s’enrichit des données collectées aussi bien en ligne qu’en magasin
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