Fidélisation collective : un levier efficace pour défendre le pouvoir d’achat

Publié le 02/11/2022 Villes & Unions Commerciales Par Margot Dauban
Depuis le début de l’année, l’inflation galopante grignote petit à petit le portefeuille des Français. Les prix à la consommation ont aug
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Depuis le début de l’année, l’inflation galopante grignote petit à petit le portefeuille des Français. Les prix à la consommation ont augmenté de 5,6% sur un an, selon les chiffres publiés par l’Insee mi-octobre¹. Les consommateurs sont plus regardants sur leurs dépenses, se concentrant sur les courses essentielles, au détriment des achats “plaisirs”. 

Pourtant, malgré ce contexte d’incertitude et de vulnérabilité, nous constatons que les commerçants qui se mobilisent en faveur du pouvoir d’achat sont ceux qui parviennent le mieux à maintenir le tissu économique et social local – en témoignent les nombreuses initiatives qui avaient fleuri partout en France durant le covid-19.

La mise en place d’un programme de fidélité collectif fait partie des mesures phares, avec des bénéfices dont profitent tous les acteurs de l’écosystème : les consommateurs, les commerçants et le territoire.

Soutenez le pouvoir d’achat des consommateurs… et leur fidélité !

Un programme de fidélité collectif regroupe un réseau de commerçants indépendants d’un même territoire, parfois déjà réunis dans une Union Commerciale. Les détenteurs de la carte de fidélité peuvent ainsi alimenter et utiliser leur cagnotte dans tous les points de vente la proposant.

Pour les habitants, l’intérêt du programme est donc avant tout pécuniaire : ils cumulent des points fidélité au fur et à mesure des achats, puis bénéficient de récompenses transactionnelles (réductions, bons d’achat), à utiliser chez le commerçant de leur choix.

Sur la base des territoires dont nous gérons déjà la fidélité collective (une trentaine !), voici quelques mécaniques à intégrer au programme afin de contrer efficacement et durablement la baisse du pouvoir d’achat :

  • Une générosité bien dosée : au moins 2% de cagnottés sur le montant du panier, qui peuvent être décagnottés sans seuil minimum et dans tous les commerces participants
  • Une GMS intégrée au programme : la GMS contribue au cagnottage, mais n’accepte pas le décagnottage. Elle booste ainsi la cagnotte des consommateurs qui en profitent dans les commerces indépendants (et réciproquement !), tandis que l’association développe ses finances et peut organiser davantage d’animations commerciales
  • Des avantages serviciels : vous pouvez offrir une heure de stationnement gratuite, un titre de transport par semaine… Ces coups de pouce s’avèrent efficaces pour encourager le shopping en centre-ville, plutôt qu’en périphérie ou sur Internet

Forte de ces avantages, la carte de fidélité contribue à booster le pouvoir d’achat des habitants, mais aussi leur fidélité. Elle incite les consommateurs à se rendre davantage chez les commerçants indépendants pour faire leurs courses, consolidant l’ancrage local et luttant contre la concurrence des zones commerciales périphériques, ce qui participe à renforcer leur chiffre d’affaires.

Carte de fidélité collective de notre client UCAPS Sartrouville

Renforcez le chiffre d’affaires des commerçants… et leur cohésion

Pour les commerçants, le programme de fidélité collectif est également vertueux à plusieurs égards, les adhérents profitent de la notoriété de chacun pour augmenter leur trafic et leurs ventes. Ils bénéficient de la dynamique collective, ce qui se traduit par :

  • De nouveaux clients, qui poussent la porte d’un commerce auquel ils n’avaient jamais porté attention, parce qu’il propose à présent la carte de fidélité collective
  • D’une augmentation du panier moyen et de la fréquence d’achat, grâce à une plus grande fidélité des clients
  • D’une visibilité accrue, en tirant parti des opérations commerciales menées par le manager de centre-ville. Les commerçants les plus investis peuvent même monter leurs opérations (campagnes SMS, remises, animations…), réservées à leur propre base client

Notons que plus un programme regroupe d’établissements, plus il est attractif pour les habitants. Pour autant, mieux vaut organiser le lancement autour d’une poignée de commerçants vraiment motivés, puis accueillir au fil de l’eau de nouveaux adhérents.

La fidélisation collective a aussi un intérêt économique, les commerçants mutualisent les frais de mise en place et de gestion. Par rapport à un dispositif individuel, la participation demandée est mineure, à savoir 1% de frais de gestion (contre entre 2,5% et 10% sur un programme classique) sur les achats enregistrés via la carte de fidélité.

Un autre bénéfice qui prend tout son sens en période de crise : en proposant un programme de fidélité collectif, les commerçants se mobilisent en faveur de leur territoire et de leurs citoyens (« L’union fait la force » !). Cette cohésion et cette solidarité se veulent rassurantes pour les habitants, ce qui participe à maintenir une image positive du centre-ville.

Le Store Locator référence et géolocalise les commerçants participants au programme, qui peuvent y gérer leur propre boutique en ligne de Click and Collect : de quoi répondre à toutes les habitudes des consommateurs !

Valorisez le centre-ville

Un programme de fidélité collectif est vecteur d’une synergie de groupe. Les commerçants sont fédérés autour d’un projet commun et d’une communauté de clients engagés pour la consommation locale. Une démarche attractive et valorisante, qui s’appuie sur un financement autonome et vertueux

La structure portant le projet peut en plus mettre l’accent sur l’animation globale. Organisées tout au long de l’année, les opérations commerciales dynamisent le centre-ville et renforcent d’un cran l’attachement au territoire

Vous pouvez mettre en place des campagnes ludiques, ponctuelles ou permanentes, toujours dans le souci de booster le pouvoir d’achat des citoyens :

  • Un booster de points (Happy hour) : chaque premier weekend du mois, les points fidélités sont doublés
  • Une loterie : 30 bons d’achat de 10€ offerts aux gagnants du tirage au sort
  • Des challenges : le cagnottage passe à 3% au lieu de 2% pour les clients qui ont parrainé au moins 5 proches

Chaque année, à l’occasion de Noël, Les Boutiques de Saint-Quentin réservent des surprises aux détenteurs de la carte de fidélité collective

Projet collectif avec Adelya = Résilience + Attractivité !

Complète et tout-en-un, la solution Loyalty Operator dispose de toutes les fonctionnalités nécessaires pour booster le pouvoir d’achat des consommateurs et soutenir l’activité des commerçants indépendants

En plus de vous équiper d’une plateforme flexible et robuste pour contrer l’inflation, nous mettons à contribution notre savoir-faire et notre expérience pour faire fructifier votre programme. De la négociation avec les élus à la mise en place d’animations commerciales, nous vous accompagnons à chaque étape de votre projet de fidélisation collective.

Vous souhaitez en savoir plus sur notre offre de dynamisation territoriale ?


¹ : https://www.insee.fr/fr/statistiques/6544101

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Margot Dauban

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