Fidélisation client : les avantages du SMS marketing

Publié le 13/04/2017 Fidélisation & Marketing Par Margot DAUBAN
Message impactant, diffusion en masse et coût abordable : focus sur le SMS et son potentiel de fidélisation.

La quasi-totalité de vos clients possèdent un smartphone et l’utilisent quotidiennement pour communiquer, se divertir, s’informer. Avez-vous pensé à intégrer le SMS marketing à votre stratégie de fidélisation client ? Message impactant, diffusion en masse et coût abordable : focus sur le SMS et son potentiel de fidélisation.

1. Abordez vos prospects par le biais de leur smartphone

Nous avons toujours notre portable sur nous, que ce soit au travail, en vacances ou chez nous, nous le consultons jusqu’à 150 fois par jour, soit beaucoup plus que la messagerie mail. Mettre en place des campagnes de SMS, c’est s’assurer d’atteindre rapidement sa cible. Le SMS est un média engageant, avec un taux d’ouverture qui avoisine les 98% – contre 25% environ pour l’emailing. Et grâce à la plateforme de fidélisation client Loyalty Operator, vous pouvez suivre en temps réel et précisément l’efficacité de chaque campagne.

2. Étonnez vos clients en 160 caractères !

Une campagne SMS est rapide à mettre en place et vient parfaitement compléter votre programme de fidélité. Il vous suffit de trouver une formule brève qui surprendra vos clients. Concis, le message se mémorise plus facilement. Avec le SMS, pas de place pour le superflu mais cela n’empêche pas d’être original. SMS personnalisés ou pour des occasions spéciales, les opportunités d’attirer l’attention de vos clients sont nombreuses, à vous de les saisir :

  • Vente privée
  • Vente flashs
  • Invitation à une dégustation
  • Anniversaire
  • Un an de fidélité
  • Noël, Fête des Mères, rentrée des classes, …

3. Misez sur l’impulsivité des consommateurs

Le SMS est le média de l’instantanéité, son taux d’ouverture rapide permet de stimuler l’impulsivité de vos clients.  Profitez-en pour jouer sur l’urgence ou sur le caractère exceptionnel d’une vente flash ou privée. Interpellez le consommateur en introduisant le SMS par une question ou une mise situation, par exemple : « Envie d’une pizza à moitié prix ? » ou « J-5 avant la Fête des Mères ! ». Vous pouvez également placer un lien renvoyant vers votre site internet : 20% des mobinautes cliquent sur les liens des SMS professionnels.

4. Un rapport conversion/prix profitable

Dans le cadre d’une campagne de prospection, le SMS a un taux de conversion très rentable. Il revient beaucoup moins cher que des encarts publicitaires et permet un ciblage plus précis. Avec la solution de fidélisation Loyalty Operator, vous avez la possibilité de cibler les destinataires de votre campagne avec des critères pointus : profession, âge, lieu de résidence, date du dernier achat… Avec un ciblage précis et un message impactant, vous êtes assuré que votre campagne sera efficace et ce à moindre coût ! Et pour vous faciliter la tâche, vous pouvez acheter des packs SMS directement sur la plateforme Loyalty Operator.

5. Un moyen de communication dématérialisé

Alors que le numérique continue à faire ses preuves en termes de marketing relationnel, les prospectus s’entassent dans la boite aux lettres et les coupons de réduction se perdent ou s’oublient. Le SMS est un moyen efficace pour « digitaliser » ces coupons. Le retour sur investissement sera beaucoup plus satisfaisant puisque vos clients se délaissent rarement de leur téléphone portable.

6. Assurez-vous une diffusion optimale en passant par la plateforme de fidélisation Loyalty Operator

Parce qu’il est rapide à mettre en place et attire l’attention de vos clients à moindre coût, le SMS est un média indispensable pour renforcer le trafic dans votre magasin. Cependant gardez bien en tête que les SMS sont soumis à une réglementation stricte.  Les destinataires doivent avoir donné leur accord pour recevoir des communications publicitaires ou doivent vous avoir transmis leur numéro de portable (bases de données opt-in). C’est pourquoi il est recommandé de passer par la plateforme de fidélisation Loyalty Operator pour vous assurer une diffusion efficace et sécurisée. Grâce à notre solution de marketing relationnel, vous pouvez ensuite suivre le taux d’ouverture et de lecture de vos messages envoyés, puis optimiser votre fréquence d’envoi pour un meilleur impact.

Vous aussi, renforcez votre stratégie de marketing relationnel grâce à la plateforme de fidélisation Loyalty Operator !

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A propos de l'auteur

Margot DAUBAN

Margot gère le planning éditorial du blog pour vous proposer régulièrement de nouveaux contenus sur la fidélisation client et les animations marketing.

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