Faites du marketing relationnel votre bonne résolution 2018 !

Publié le 18/12/2017 Fidélisation & Marketing Par Margot DAUBAN
Engagement des clients, automatisation des communications et nouvelles animations, 2018 sera placé sous le signe du marketing relationnel !
femme heureuse avec son smartphone

À l’approche de la nouvelle année, vous avez peut-être déjà pensé à vos résolutions personnelles. Et si vous faisiez de même pour votre activité commerciale ? Profitez de cette nouvelle année pour (re)prendre de bonnes habitudes : engagement des clients, automatisation des communications et nouvelles animations, 2018 sera placée sous le signe du marketing relationnel !

Scénariser le cycle de vie client pour anticiper ses besoins

Scénariser le cycle de vie relationnel consiste à découper le parcours du client en plusieurs étapes. Ces étapes sont récurrentes (nouvel achat), ponctuelles (relance) ou uniques (premier achat).
À prendre aussi en compte : les étapes du cycle peuvent être directement liées au client (anniversaire, remerciement) ou bien être calendaires : Noël, Black Friday, Fête des Mères… nombreux sont les événements propices au développement de votre business.

Posséder une bonne vision du cycle de vie client vous permet d’avoir plus de visibilité sur les efforts marketing à fournir. Par exemple, la conquête représente un investissement élevé tandis que la fidélisation et la relance demandent un effort moindre.

L’objectif de cette stratégie est de transformer, à terme, le prospect en ambassadeur en mettant en place une relation de confiance et proximité.

Automatisez votre présence avec des campagnes SMS et email

Une fois votre cycle de vie client scénarisé, vous allez pouvoir automatiser des campagnes de communication. Il s’agit de créer un message et lui associer un événement déclencheur. Par exemple : femmes faisant du shopping et regardant leur smartphone

  • un message de bienvenue adressé à un nouveau membre
  • un message de remerciement suite à un achat
  • un message de relance suite à une période d’inactivité

L’automatisation permet de réagir en temps réel aux comportements des consommateurs. Ainsi, vous entretenez du lien avec des messages ciblés, en permanence et sans effort.

Vous pouvez aussi automatiser des messages liés à des événements du calendrier. Sur la plateforme de fidélisation Loyalty Operator, vous décidez du canal de communication à automatiser. Vous pouvez tout à fait envoyer un SMS pour souhaiter l’anniversaire à un client et faire un rappel de cagnotte plutôt par email.

Ne vous reposez pas sur vos acquis : innovez avec animations ludiques et originales 

La fidélisation des clients s’acquiert, puis s’entretient. Pour cela, il convient de mettre en place des animations marketing qui boostent votre programme de fidélité. Rien de mieux qu’un challenge pour sortir de la simple routine d’achat, une loterie pour éveiller l’esprit joueur des clients ou encore une carte cadeau pour permettre de faire plaisir… 

Toutes ces fonctionnalités sont disponibles sur la plateforme Loyalty Operator. Personnalisables et faciles à mettre en place, elles permettent de se démarquer des concurrents et étonner les clients. De par leur côté ludique et original, elles confèrent aussi à vos magasins une image sympathique. Votre clientèle vous recommande auprès de ses proches et sur internet, participant à étendre votre visibilité en ligne comme hors ligne !

Adaptez-vous constamment aux attentes des clients avec un questionnaire de satisfaction

Vous avez mis en place plusieurs actions pour chouchouter vos clients. Il est à présent temps de voir si toutes ces nouvelles résolutions ont porté leurs fruits. Administrez à vos  clients un questionnaire afin de mesurer leur satisfaction. Vous pouvez soumettre ce formulaire suite à un achat ou le diffuser d’un coup à l’ensemble de votre base client. 

L’enquête vous permet de mesurer plusieurs facteurs clés de la fidélisation client. Vous pouvez par exemple demander… :

    • Envisagez-vous d’acheter d’autres produits de notre gamme ?” pour se renseigner sur le comportement d’achat
    • Avez-vous déjà parlé de nos magasins à vos amis / collègues ?” pour la recommandation
    • Avez-vous acheté un produit similaire au nôtre, chez l’un de nos concurrents ?” pour la rétention

Des questions bien ciblées vous permettront d’éviter des obstacles dans la fidélisation client telles que la versatilité, l’impopularité ou encore la concurrence. Sur Loyalty Operator, vous pouvez créer un questionnaire précis et le personnaliser à vos couleurs. Les réponses sont automatiquement alimentées sur la plateforme, les données récoltées sont présentées sous forme de tableau et de graphique. Vous pouvez tirer de vos clients des renseignements précieux, alors n’hésitez pas à les solliciter pour améliorer la qualité de vos services.

Des résolutions faciles à tenir grâce à la plateforme de marketing relationnel Loyalty Operator !

La plateforme Loyalty Operator est l’outil qu’il vous faut pour mieux connaître vos clients, les séduire et les fidéliser avec des animations adaptées. Communication, animation, segmentation… ce CRM optimise votre marketing relationnel, vous n’avez plus qu’à vous concentrer sur votre coeur de métier !

mm
A propos de l'auteur

Margot DAUBAN

Margot gère le planning éditorial du blog pour vous proposer régulièrement de nouveaux contenus sur la fidélisation client et les animations marketing.

Laisser un commentaire

Votre adresse e-mail ne sera pas publiée.