Digitalisez votre relation client avec une carte de fidélité électronique

Publié le 01/06/2020 Fidélisation & Marketing Par Margot DAUBAN
Version dématérialisée de la traditionnelle carte papier, la carte de fidélité électronique rivalise d’atouts.
carte fidélité électronique

Qu’est-ce qui prend peu de place dans la poche de vos clients et la quitte rarement ? La carte de fidélité électronique ! Version dématérialisée de la traditionnelle carte papier, la carte de fidélité électronique rivalise d’atouts et est un puissant levier marketing pour développer le chiffre d’affaires de votre enseigne. Dans cet article, découvrez ses avantages et comment l’intégrer à votre stratégie de fidélisation client.

Les avantages d’une carte de fidélité électronique

La carte de fidélité électronique est pratique, aussi bien pour les consommateurs que pour vous, commerçant. Finies les cartes de fidélité perdues ou oubliées au fond d’un tiroir. Dématérialisée sur le smartphone, elle ne prend pas de place dans le portefeuille – pour autant elle ne quitte jamais vos clients !

Pour vous, la carte de fidélité virtuelle est synonyme d’une gestion facilitée : vous n’avez plus besoin de suivre et renouveler votre stock de cartes et ne craignez pas la pénurie en intense période commerciale (soldes, fête de fin d’année…).

La carte de fidélité électronique est bénéfique pour votre image de marque. Elle confère une dimension moderne et dynamique à votre point de vente. Vos clients perçoivent votre volonté de digitalisation. Ils sont reconnaissants de votre démarche proactive et de vos efforts pour proposer des services en phase avec leurs habitudes de consommation. Des initiatives récompensées par un avantage concurrentiel et une augmentation des ventes ! 

Car la carte de fidélité électronique est aussi ROIste : dans la mesure où les clients l’utilisent avec plus d’assiduité qu’une carte papier, elle génère davantage de chiffre d’affaires. Non seulement vos clients se rendent plus régulièrement en point de vente, mais en plus ils dépensent davantage à chaque passage en caisse. Une double opportunité pour votre business, dans la mesure où fidéliser un client coûte beaucoup moins cher que d’en attirer de nouveaux. 

À chaque passage en caisse, vous scannez la carte de fidélité du client. De son côté, il cumule des points et profite de promotions, d’avantages exclusifs. Du vôtre, vous collectez des données, précieuses pour mieux comprendre votre clientèle et ses habitudes de consommation. Vous pouvez déterminer la fréquence d’achat et le panier moyen, les meilleurs clients, ceux à risque… Quel est l’intérêt de collecter ces données ? Elles vous permettent de segmenter votre clientèle et d’envoyer des offres ciblées, qui génèrent un réel retour sur investissement.

Enfin, la carte de fidélité électronique est sécurisée.Vous ne craignez pas de perdre votre base de données clients et surtout, vous fidélisez votre clientèle dans le respect du RGPD. Le nouveau règlement sur la protection des données a durci l’usage des emails transactionnels B2C, à la faveur des emails relationnels. En dématérialisant votre programme de fidélité, vous serez en mesure de prouver le consentement de vos clients quant à recevoir vos communications. De leur côté, ils pourront facilement se désabonner – en vertu de la nouvelle réglementation !

carte de fidélité virtuelle

La carte de fidélité électronique : comment ça marche ?

Qui dit carte de fidélité, dit programme de fidélité. À vous de déterminer votre stratégie de fidélisation : quel type de programme mettre en place, quels sont les seuils de récompense, les avantages transactionnels…

Si vous souhaitez augmenter la fréquence de visite, nous vous conseillons de mettre en place un programme de fidélité à passage/tampon. Ce type de programme est tout indiqué si vous possédez un établissement dans le secteur de la restauration rapide, du bien-être, des loisirs ou encore des services. Adaptez la générosité au cycle d’achat et au panier moyen. Par exemple, Paul tient une pizzeria, les habitués passent commande 1 fois par semaine. Pour une générosité attractive, il offre une pizza au bout de 10 achetées. De son côté, Chloé possède un spa. Ses clients réguliers viennent 4 fois par an et dépensent une cinquantaine d’euros en soins. Pour les fidéliser, elle offre une séance de sauna au bout de 5 visites dans l’année.

Si vous souhaitez développer le panier moyen, optez pour un programme de fidélité à points ou à cashback/cagnotte. Le programme à points est idéal pour les magasins de prêt-à-porter, de bricolage et décoration, les pharmacies, les hôtels… Vous pouvez par exemple proposez un bon d’achat de 5€ au bout de 100 points cumulés sur la carte de fidélité électronique – sachant qu’un point revient à un euro. Nous recommandons le programme à cagnotte aux restaurants traditionnels, aux épiceries, aux concessionnaires ou encore aux associations de commerçants, dans le cadre d’un programme collectif. À chaque passage en caisse, le client crédite sur sa carte un pourcentage du montant dépensé.

Il faut aussi déterminer sur quels supports vous allez proposer la carte de fidélité électronique. Plusieurs solutions digitales s’offrent à vous. Si vous possédez une application mobile consommateurs, intégrez-y la carte de fidélité et associez-y un espace client. Il est également envisageable d’intégrer la carte de fidélité à un wallet mobile (Android ou IOS). Dans un cas comme dans l’autre, vous pouvez envoyer des offres ciblées via des notifications push, qui présentent l’avantage d’être gratuites, contrairement aux SMS. Enfin, la solution la plus simple techniquement consiste à envoyer par mail automatique la carte de fidélité électronique, sous la forme d’un QR code, lorsqu’un client s’inscrit au programme. Il ne lui reste plus qu’à enregistrer le code dans son smartphone et à le présenter à chaque passage en caisse !

Pour optimiser l’expérience d’achat de vos clients, n’hésitez pas à proposer plusieurs formats de carte dématérialisée afin qu’ils choisissent le plus approprié, selon leurs propres préférences.

Une application mobile dédiée au programme de fidélité collectif

La carte de fidélité électronique s’intègre parfaitement à votre application native

Loyalty Operator, la solution qui permet de passer à la carte de fidélité électronique

Que vous soyez un commerçant indépendant, une ville ou une enseigne, nous mettons en place une carte de fidélité électronique qui réponde à vos besoins et vos ambitions. Vous souhaitez dématérialiser votre programme de fidélité ? Vous proposez déjà une carte électronique mais souhaitez moderniser votre système de fidélisation ? Chez Adelya, nous sommes familiers à la reprise de programme : nos équipes techniques assurent la continuité de votre programme existant de manière rigoureuse et sécurisée. Vos données restent intactes et votre programme de fidélité s’améliore !

Vous souhaitez faire évoluer votre programme ou mettre en place une carte de fidélité électronique ? Contactez-nous !

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A propos de l'auteur

Margot DAUBAN

Margot gère le planning éditorial du blog pour vous proposer régulièrement de nouveaux contenus sur la fidélisation client et les animations marketing.

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