Conseil n°2 : être attractif pour attirer des clients en magasin
« Quand on veut attirer des clients chez soi, il faut être attractif, le montrer et le faire savoir. Sans efforts, ni pugnacité, personne d’autre que le client habituel ne viendra pousser la porte de votre commerce ! ». Jean-François Novak, fondateur et CEO d’Adelya
Faire d’Internet votre allié
Certes, l’arrivée d’Internet a chamboulé les modes de vente et les comportements d’achat. Mais les avantages d’Internet et ses outils ne sont pas réservés qu’aux grands de la distribution : le web et le commerce de proximité peuvent faire bon ménage !
Sans forcément investir dans des bornes interactives ou des social wall, il existe des outils simples d’utilisation et apportant un bon retour sur investissement. Parce qu’ils facilitent leur parcours d’achat, ils sont appréciés des consommateurs. Évidemment, l’investissement dans des dispositifs numériques ne doit pas se faire au détriment d’une bonne relation humaine, qui reste une condition primordiale pour fidéliser ses clients.
La vitrine en ligne pour la visibilité
Le site internet ou la vitrine en ligne sont primordiaux pour votre visibilité. Si les internautes ont l’habitude de trouver régulièrement des nouveaux bons plans, des actualités sur votre site internet, ils continueront à s’y rendre régulièrement – pour dans un deuxième temps se rendre dans votre boutique. En mettant régulièrement à jour votre site (présentation de nouveaux produits, annonce de ventes flashs…), vous créez un réflexe addictif qui maintient et amplifie la fréquentation de votre magasin sur le long terme.
Sur la plateforme de marketing relationnel Loyalty Operator, vous avez la possibilité de constituer une vitrine en ligne : mettez des articles en avant et publiez des bons plans simplement !
Le Clic and Collect pour les ventes additionnelles
Pour multiplier vos chances d’augmenter vos ventes et votre trafic en magasin grâce à votre site internet, vous pouvez aussi mettre en place le Clic and Collect.
Le Clic and Collect génère des ventes additionnelles. Les consommateurs optant pour ce mode de livraison ne se contentent généralement pas de venir retirer le produit. Ils parcourent les rayons du magasin et repartent rarement les mains vides ! Pour améliorer encore plus l’expérience de retrait en magasin, vous avez la possibilité de prévenir automatiquement le client prévenant de la disponibilité du produit. Une fonctionnalité disponible sur la plateforme Loyalty Operator.
>> En savoir plus sur le Clic and Collect
Les avis en ligne pour la viralité
Vous pouvez aussi favoriser la viralité de votre boutique en encourageant vos clients à déposer des avis en ligne. Une pratique recommandée puisque les consommateurs accordent beaucoup de crédit aux avis de leurs pairs. Par exemple, 82% des internautes consultent des avis sur les réseaux sociaux avant d’effectuer un achat (étude Perfomics Social Highlights 3). Votre image virtuelle est aussi importante que votre image réelle, soignez votre visibilité en invitant vos clients à s’exprimer sur page Facebook, Google+, Trip Advisor ou votre site internet !
Favoriser la relation humaine
L’identification des clients pour une relation de proximité
Aucune innovation technologique ne remplacera un vendeur aimable et souriant : ce n’est pas pour rien si, malgré la concurrence redoutée du web, les consommateurs préfèrent le magasin physique au e-commerce.
Un accueil chaleureux et un personnel serviable revalorisent la visite en magasin. Doter les vendeurs d’outils numériques leur permet d’être plus performants dans leur relation client.
Par exemple, via la plateforme de fidélisation Loyalty Operator, il est possible d’identifier un client en badgeant sa carte de fidélité physique ou dématérialisée. L’identification des clients permet d’instaurer une relation personnalisée et de proximité, vecteur de fidélisation.
La carte cadeau pour faire plaisir
Pour encourager ce bouche-à-oreille, investissez dans une carte cadeau. C’est un excellent moyen de satisfaire vos clients qui souhaitent faire plaisir. Vous pouvez créer des cartes-cadeau à votre effigie avec un visuel personnalisé pour faire de ce cadeau un nouveau vecteur de communication.
Sur la plateforme de marketing relationnel Loyalty Operator, vous avez la main sur la gestion des cartes-cadeaux. De la création de la carte à son utilisation, vous pouvez décider des montants, sans intermédiaire ni commission.
>> En savoir plus sur la carte cadeau
Vous aussi, rendez votre point de vente attractif avec
la plateforme de fidélisation client Loyalty Operator !
