Commerçants, comment communiquer avec vos clients pendant le confinement ?

Publié le 07/04/2020 Fidélisation & Marketing Par Margot DAUBAN
Loin des yeux, près du cœur ! Voici quelques sujets de newsletters pour garder le contact avec vos clients pendant le confinement.

Les mesures relatives à la lutte contre la propagation du Covid-19 ont un impact direct sur votre activité commerciale, que vous ayez dû fermer les portes de votre établissement ou non. Mais fermeture ne doit pas être synonyme d’absence et les outils digitaux de communication permettent justement de maintenir votre relation client. Dans cet article, nous vous guidons pour envoyer des newsletters informatives ou divertissantes, selon votre situation actuelle et votre propre cœur de métier. Vous montrer proactif ne pourra qu’avoir des répercussions positives et ce dès votre prochaine réouverture.

Informez et rassurez vos clients sur l’évolution de votre propre situation

Chaque établissement vit cette période de manière différente, c’est pourquoi il est nécessaire d’informer et rassurer vos clients sur l’évolution de votre propre situation.

  • Votre établissement reste ouvert, vous avez pris toutes les dispositions sanitaires nécessaires
  • Vous n’assurez plus l’accueil en caisse mais proposez un service de livraison / retrait en magasin
  • Votre établissement reste ouvert mais vos modalités d’accueil changent (horaires, personnel…)
  • Vous prévenez vos clients de l’arrivage de nouveaux produits
  • Vous vous êtes associé à d’autres commerçants pour mener des initiatives collectives
  • Votre commerce est fermé mais vos clients seront les premiers informés de votre réouverture

Gardez le lien avec vos clients malgré la fermeture de votre établissement

Loin des yeux, près du cœur. Envoyez des newsletters pédagogiques et ludiques, qui témoignent de votre expertise tout en divertissant vos clients. Voici quelques exemples de campagnes que vous pouvez envoyer, régulièrement ou ponctuellement, selon votre secteur d’activité.

  • Vous êtes restaurateur : Proposez des recettes simples ou originales à cuisiner en famille
  • Vous êtes fleuriste : Donnez des conseils de jardinage, la saison s’y prête !
  • Vous êtes libraire : Suggérez des sélections de livres pour les enfants, les adultes…
  • Vous êtes bijoutier : Anticipez la fête des mères et mettez en avant vos plus beaux bijoux
  • Vous êtes coiffeur : Revenez sur les tendances de l’année, proposez des tutoriels de coiffures…
  • Vous êtes coach sportif : Montrez des exercices physiques à faire chez soi
  • Vous êtes dans le prêt à porter : Présentez votre collection printemps / été, donnez des exemples d’associations

Quel que soit votre marché et votre cible, vous avez forcément des choses intéressantes à raconter à vos clients. Ils apprécieront cette démarche d’informations et de divertissement, se différenciant des mails promotionnels.

La plateforme Loyalty Operator permet non seulement de mettre un programme de fidélité, mais possède aussi des fonctions de communication – l’envoi d’emailing est d’ailleurs illimité est compris dans votre abonnement. Vous maintenez votre relation client sans mauvaise surprise !

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A propos de l'auteur

Margot DAUBAN

Margot gère le planning éditorial du blog pour vous proposer régulièrement de nouveaux contenus sur la fidélisation client et les animations marketing.

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