Comment les Français perçoivent le centre-ville ?

Publié le 13/09/2017 Fidélisation & Marketing Par Marc LARRE
Premier baromètre du centre-ville et des commerces : usages et attentes des Français en 2017
barometre CSA centre-ville 2017

À l’occasion des 12ème Assises nationales du centre-ville qui se sont déroulées à Orléans en juin dernier, l’association Centre-ville en Mouvement et Clear Channel ont dévoilé les résultats du deuxième baromètre de l’Institut CSA. Après une première étude ayant notamment dévoilé les taux de vacance des commerces en France, il s’agissait, cette fois, de définir quelles étaient les perceptions et représentations du centre-ville. Le baromètre a permis de dégager cinq grandes tendances.

Une fréquentation qui se maintient, mais un dynamisme en baisse

Les centres-villes sont toujours autant fréquentés. Les Français s’y rendent d’ailleurs davantage pour le plaisir que pour des raisons pratiques, bien que l’utile prenne de plus en plus le pas sur l’agréable. Le centre-ville est cependant perçu comme moins dynamique, bien que 73% des Français déclarent s’y rendre au moins une fois par semaine. Les jeunes entre 18 et 24 ans sont tout particulièrement attachés à leur centre-ville, puisque 65% d’entre eux le plébiscitent.

Avec la plateforme Loyalty Operator, les Unions Commerciales ont à disposition toutes les fonctionnalités nécessaires pour revitaliser les centres-villes et inciter les consommateurs à s’y rendre plus souvent pour faire leurs achats : Programme de fidélité, web-to-store, animations… la plateforme permet de mettre en oeuvre, de façon coordonnée, des actions concrètes pour dynamiser l’écosystème local.

Un désir d’implication citoyenne pour co-construire la vie du cœur de ville

Les nouveaux usages numériques et mobiles, ouvrant la voie à des nouveaux moyens d’expression et d’information, ont impulsé une nouvelle forme de démocratie participative. 78% des Français désirent être écoutés, consultés et associés à la construction du centre-ville de demain.

Un intérêt pour une information plus locale et plus digitale

Les citoyens se montrent réceptifs au concept d’écrans digitaux diffuseurs d’information dans les rues. 42% des Français souhaitent accéder aux informations sur leur ville sous forme numérique et interactive : SMS, application mobile, écrans digitaux ou encore via les réseaux sociaux. Est également évoquée une diffusion de l’information davantage ciblée par quartier.

La solution Loyalty Operator d’ADELYA permet de créer des campagnes de communication SMS ou e-mail en quelques clics.

Accessibilité et convivialité : les conditions sine qua non pour un centre-ville attractif

L’accessibilité et la convivialité sont les principaux moteurs d’un centre-ville attractif et dynamique. 41% des interrogés se rendent volontiers en centre-ville s’il est facile d’accès, et 35% apprécient de s’y promener pour profiter de son cadre agréable. Inversement, l’accès compliqué, le choix limité de commerce et le stationnement rare et cher sont cités comme les principaux freins à la fréquentation d’un centre-ville.

Les attentes demeurent fortes, surtout en termes d’animation. Pour un centre-ville plus dynamique, les Français plébiscitent une offre commerciale étoffée, davantage d’animations de quartier et d’événements ponctuels.

Les attentes peuvent varier en fonction des âges : les Millenials sont nombreux à citer le Clic and Collect comme levier d’attractivité, tandis que les 35 – 64 ans souhaiteraient recevoir des informations personnalisées par SMS et les séniors penchent plus pour une carte de fidélité fédérant l’ensemble des commerçants du centre-ville…

Toutes ces possibilités vous sont offertes dans un programme unique avec la plateforme de fidélisation client Loyalty Operator !

L’eco-responsabilité au service des commerces de proximité

Certes, les petites et moyennes villes souffrent de vacance commerciale, mais les nouveaux comportements de consommation, plus responsables, plus locaux, ouvrent de belles perspectives au centre-ville de demain. L’étude met d’ailleurs en lumière un regain d’intérêt pour les commerces de proximité et les marchés proposant des produits de qualité, respectueux de l’environnement et issus de circuit court.

Ajoutons à cette sensibilisation éco-responsable une bonne dose de convivialité et d’interactivité, et nous trouvons le centre-ville de demain, que les Français aspirent à co-construire !

Face à ces enjeux, une solution : la plateforme Loyalty Operator

Interactivité, animation et digitalisation sont les principales idées qui se dégagent de cette étude.

La plateforme Loyalty Operator permet aux commerçants indépendants d’amorcer leur transition numérique et de contribuer à redynamiser les centres-villes. Cette solution mutualisée permet l’animation globale du territoire (annuaire web, application mobile, fidélité collective, carte cadeau…) tout en assurant l’autonomie de chaque commerce (mini site web, fidélité individuelle, bons plans…).

Sollicités et chouchoutés par les commerçants, les consommateurs deviennent des acteurs engagés de la vie économique locale ! Et de leur côté, les commerçants participant au programme peuvent recruter, fidéliser et animer leurs clients tout en restant concentrés sur le coeur de métier.

Toulouse et Bayonne : des villes au dynamisme exemplaire !

Parmi les villes les plus citées à la question « Pouvez-vous nous citer un exemple de ville en France (dans votre département ou région) qui devrait inspirer les élus pour construire le centre-ville de demain ? », Toulouse et Bayonne sont parmi les plus citées : un Office de Tourisme et une Union Commerciale qui ont fait confiance à la solution de fidélisation Adelya pour dynamiser leur territoire !

Chez Adelya, les programmes de fidélité lancés ces dernières années ont donné des résultats prometteurs. Ils démontrent qu’avec la volonté et la motivation des commerçants fédérés, il est possible de faire face aux enjeux économiques qui touchent les commerces de centres-villes et les territoires. Orthez, Munster, Ernée, Masevaux et Lavaur comptent parmi les territoires qui ont choisi ADELYA en 2016 pour redynamiser leur activité commerciale.

Grâce à la plateforme Loyalty Operator, ces Unions Commerciales ont la possibilité de recruter, fidéliser et animer leurs en toute autonomie. Alors vous aussi, renforcez l’attractivité de votre territoire en fédérant et valorisant ses commerces de proximité !

EN SAVOIR PLUS

Lire l’ensemble de l’étude

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A propos de l'auteur

Marc LARRE

On l’appelle Marco, il aime fumer des petits cigarillos, il adore faire des sketchs qui sont souvent issus de vraies situations. Il est passionné par le monde des commerçants et son job chez ADELYA est en phase avec ses convictions pour aider les commerçants à passer dans l’ère du numérique.

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