Comment créer une carte de fidélité pour mon enseigne ?
Publié le 24/10/2018 Fidélisation & Marketing Par Margot DAUBAN
La plupart des enseignes françaises possèdent une carte de fidélité. Et pour cause, il s’agit d’un excellent levier marketing pour développer votre chiffre d’affaires et l’attachement à votre enseigne.
La carte permet de récompenser vos clients au moment de leurs achats mais aussi de les engager sur le long terme. Mais comment créer une carte de fidélité et un programme de fidélité qui séduisent rapidement vos clients ? Suivez nos 5 conseils pour créer une carte de fidélité physique ou dématérialisée attractive !
1. Définissez l’objectif de la carte de fidélité de votre enseigne
Fixez clairement vos objectifs pour composer le programme qui vous ressemble.
- Vous souhaitez augmenter le panier moyen de vos clients ? Mettez en place un programme à cagnotte ou à points ! Les enseignes sont particulièrement friandes des programmes de type 1€ dépensé = 1 point sur la carte de fidélité. Cette mécanique motive les consommateurs à dépenser plus que nécessaire pour atteindre le seuil de récompense ou gagner davantage de points. Une stratégie profitable pour votre chiffre d’affaires !
- Vous souhaitez développer le trafic en magasin ? Proposez un programme à passage/tampon et récompensez chaque passage en caisse d’1 point sur la carte de fidélité ! Ce programme simple et efficace convient particulièrement aux enseignes de la restauration rapide. Il repose sur une mécanique qui incite le client à venir consommer dans votre enseigne plutôt que chez vos concurrents, pour bénéficier d’un panier gratuit.
- Vous souhaitez booster votre notoriété ? Récompensez chaque like laissé sur vos réseaux sociaux d’1 point sur la carte de fidélité. Le programme de fidélité relationnel n’est pas basé sur des récompenses commerciales et permet d’engager vos clients émotionnellement, sur le long terme.
Idéalement, votre programme de fidélité va vous permettre de générer du chiffre d’affaires, fidéliser vos clients et tout en développant votre image de marque. Plus bas, nous vous donnons justement quelques conseils pour combiner différentes axes stratégiques sur un même programme de fidélité !
2. Choisissez des récompenses qui vont faire revenir et dépenser vos clients
Les clients doivent comprendre facilement les avantages qu’ils obtiendront grâce à la carte de fidélité de votre enseigne.
La récompense proposée sur la carte de fidélité doit pouvoir être débloquée en moins d’1 an. Concrètement disons que votre programme accorde 1 point pour chaque euro dépensé. Si votre panier moyen est de 25€ et que vos clients viennent dans votre enseigne en moyenne 4 fois par an, alors il est préférable de proposer un bon d’achat au bout de 50 points cumulés sur la carte de fidélité.
Veillez aussi à ce que les avantages offerts ne paraissent pas insignifiants ni inatteignables. Par exemple, un client serait susceptible d’oublier une remise de 0,5€ pour 5€ d’achat ; à contrario, une remise de 50€ pour 500€ d’achats pourrait être démotivante car trop élevée. Alors qu’à pourcentage égal, une remise de 5€ pour 50€ d’achats aura un réel effet déclencheur !
Ne vous reposez pas uniquement sur les récompenses transactionnelles, proposez aussi des avantages relationnels ! Par exemple, récompensez les likes sur votre page Facebook pour booster votre notoriété ou invitez vos clients les plus fidèles à une soirée VIP. Ces récompenses paraissent désintéressées, elles renforcent le lien de confiance et engagent vos clients sur le long terme.
3. Créez une carte de fidélité attractive et à vos couleurs
Ça y est, vous avez défini les mécaniques du programme de fidélité ? Vous pouvez à présent créer un visuel de carte de fidélité attrayant et aux couleurs de votre enseigne.
Si vous optez pour une carte de fidélité physique, vous pouvez demander à une ressource graphique en interne, qui connaît déjà bien votre univers, de créer les visuels (recto et verso) de la carte de fidélité. Vous pouvez aussi faire appel à un
prestataire qui proposera une carte de fidélité cohérente avec votre charte graphique. Réservez un emplacement au code barre, au QR code ou à la puce NFC : ces technologies permettent d’identifier vos clients en caisse. Une fois le visuel défini, vous n’avez plus qu’à trouver un imprimeur pour le tirage de cartes. Un conseil : commandez-en en quantité suffisante, car les tarifs sont souvent dégressifs.
Si votre enseigne possède déjà son application mobile, vous pouvez y intégrer une carte de fidélité dématérialisée. La carte de fidélité en ligne ne quitte jamais le consommateur, il peut à tout moment consulter son solde de point et ses avantages. Vous pouvez aussi pousser à l’acte d’achat en lui envoyant des notifications pushs.
4. Communiquez sur votre programme de fidélité avant son lancement
Pour assurer un lancement réussi à votre carte, veillez à communiquer dessus en amont ! Si vous possédez déjà un fichier client, diffusez un mail qui récapitule les avantages à percevoir et la date du lancement. Pour donner plus de visibilité à votre carte de fidélité, imprimer des flyers et des affiches pour en faire la promotion directement sur votre point de vente.
5. Encartez vos clients tant que possible !
Une fois la carte lancée, mettez en place un processus d’enrôlement en point de vente. Assurez-vous que vos employés soient motivés et proposent la carte de fidélité systématiquement, pour que chaque passage en caisse revienne à un nouveau client dans votre base de données ! De même, ils doivent être bien briefés pour attribuer les avantages à tous les consommateurs qui possèdent déjà la carte. Plus vos vendeurs seront convaincus de l’utilité de la carte de fidélité, plus les clients seront enclins à la prendre et à l’utiliser !
Si chacun s’applique à délivrer la même communication et le même enthousiasme, le buzz devrait rapidement s’amplifier, et vous profiterez d’un bouche à oreille à moindre frais !
6. Animez et faites vivre votre programme
Une fois votre programme de fidélité lancé, votre fichier client s’enrichit de jour en jour. Organisez régulièrement des animations pour dynamiser votre relation client ! Appuyez-vous sur le calendrier marketing pour faire vivre votre programme tout au long de l’année :
- Organisez une loterie pour la rentrée des classes
- Défiez vos clients avec des challenges pour Halloween
- Conviez vos meilleurs ambassadeurs à une soirée VIP pour les fêtes de fin d’année
- …Et bien d’autres possibilités encore !
Grâce à ces opérations régulières, vous développez une préférence affective à votre enseigne et maintenez le lien de confiance avec vos clients.
7. Fidélisez facilement les clients de votre enseigne avec notre solution complète et tout-en-un
Comment créer une carte de fidélité tout en restant concentré sur votre coeur de métier ? La plateforme de fidélisation Loyalty Operator répond à cette problématique. Complète et tout-en-un, elle gère l’ensemble de la relation client et dispose de toutes les fonctionnalités nécessaires pour animer votre clientèle.
Ce n’est pas tout, chez Adelya nous mettons un point d’honneur à vous accompagner dès la définition de votre programme.
- Nous vous guidons dans la définition de vos objectifs et de votre programme
- Nous vous créons une carte de fidélité unique et assurons les échanges avec l’imprimeur
- Nous mettons à votre disposition un chef de projet et un support technique qui vous accompagnent, au quotidien
- Nous assurons un suivi de vos résultats et vous suggérons de nouvelles fonctionnalités pour faire évoluer votre programme
Plus d’information sur la plateforme Loyalty Operator ? Cliquez ici !
Pour une démonstration gratuite, contactez-nous via ce formulaire ou au 05 62 24 93 04.
nous sommes une pharmacie. Nous avons quatres pahramacies dans notre groupement PharmaStar et bientot d’autres. Nous souhaitons une carte pour l’ensemble des pharmacies.
Fabienne lagoubie
Bonjour Madame Lagoubie,
Nous proposons effectivement des cartes de fidélité pour les pharmacies.
Notre commercial va vous contacter pour répondre à toutes vos questions.
Cordialement,
Margot
Bonjour nous avons un café restaurant et sommes indépendant. J’aimerais savoir si vos cartes de fidélités sont comme celle de chez Macdonald’s avec un code barre (+ scanner) et un site en ligne pour se connectez sur son compte ? Merci
Bonjour,
Nous proposons effectivement des cartes de fidélité avec code barre ainsi qu’un site dédié à la fidélité.
Notre commercial va vous contacter pour répondre à toutes vos questions.
Cordialement,
Margot
Bonjour
Je souhaiterai être contacté pour créer une carte de fidélité .
Cordialement
Bonjour,
Notre commercial va vous contacter pour la création de votre carte de fidélité.
Bonne journée,
Margot
Bonjour,
je suis à la recherche d’un fournisseur de carte de fidélité afin de les distribuer à nos client les plus réccurent je voudrais donc recevoir un devis chiffré pour des cartes personnalisé.
En attente de vous lire,
SERCIEN BREICE
Bonjour et merci de l’intérêt que vous portez à notre solution.
Notre commercial va vous contacter pour la création d’une carte de fidélité.
Bonne journée,
Margot
Nous travaillons sur un projet de carte de fidélisation multi commerces sur la Guadeloupe. La cible est toutes les femmes des Antilles-Guyanne.
Pourriez-vous nous indiquer la faisabilité de ce projet, sachant que nous souhaiterions avoir la main sur les opérations de marketing, via un site Internet dédié à cette carte de fidélité.
Nous vous remercions pour votre retour.
Ps : Si vous nous contactez par téléphone, attention au décalage horaire.
Bien à vous
Bonjour,
Notre commercial va vous recontacter dans les meilleurs délais pour vous donner plus d’informations sur notre solution de fidélisation multi-commerces.
Bien cordialement,
Margot
Bonsoir,
Nous avons quatre bar à ongles à la Réunion et nous souhaitons mettre en place un système de fidélisation par une carte à code, afin qu’a chaque passage des clients une certaine somme leur soit crédité. Pouvez-vous faire cela ?
Elodie
Bonjour,
Oui, notre solution permet de mettre en place un programme de fidélité à cagnotte dans vos bars à ongles.
Notre commercial va vous recontacter dans les meilleurs délais pour vous donner plus d’informations.
Cordialement,
Margot
Bonjour,
Nous avons une boulangerie salon de thé.
J’aimerais savoir si vos cartes de fidélités sont comme celle de chez Macdonald’s avec un code barre (+ scanner) et un site en ligne pour se connectez sur son compte ? Merci
Bonjour et merci de l’intérêt que vous portez à notre solution.
Nous pouvons effectivement vous équiper d’un programme de fidélité et d’une carte à code-barres, ainsi qu’un espace dédié à la fidélité des membres. Nous équipons d’ailleurs le réseau des boulangeries Ange et de la Croissanterie.
Notre commercial va vous recontacter dans les meilleurs délais pour vous donner plus d’informations.
Cordialement,
Margot
Bonsoir,
Suite à un projet que je dois réaliser au cours de mon BTS MUC, j’ai décidé de lancer une carte de fidélité dans mon enseigne afin d’augmenter le panier moyen ça sera plutôt pour 4000 carte de fidélité par an. J’aimerais donc avoir un devis avec des chiffres svp.
Merci d’avance
Bonjour,je souhaiterai mettre en place une carte de fidélité virtuelle .Je m’occupe d’un institut de beauté avec environ 1000 clients .Avant d’etre contacter par un commercial je souhaiterai connaitre approximativement le prix de ce service .merci
Bien cordialement
Séverine
Bonjour,
Pour consulter le tarif de la mise en place d’une carte de fidélité virtuelle dans votre établissement, nous vous invitons à consulter cette page : https://fidelite-commerces.fr/tarif. N’hésitez pas à revenir vers nous par mail (contact@adelya.com) ou par téléphone (05 62 24 93 04) pour plus d’informations !
Cordialement,
Margot
Bonsoir,
suite à mon projet que je dois réaliser au cours de mon BTS MUC, j’ai décidé de créer une carte de fidélité j’aurais besoin de votre aide s’il vous plais .
Bonjour,
Merci de me contacté dès que possible,
Bien à vous
Bonjour,
Veuillez nous excuser du délai de réponse. Nous vous remercions de l’intérêt que vous portez à notre solution, notre commercial vous recontacte prochainement.
Cordialement,
Gladys.
Bonjour,
Je suis au début de mon projet création d’entreprise.
Je souhaite créer une carte de fidélité pour chaque golfeur.
Lors de chaque paiement lors d’un parcours, sa carte de fidélité serait créditer d’un certain montant en euros.
Le montant cumulé sur cette carte lui permettrait de « payer » d’autres parcours, d’acheter des cartes cadeaux golf (sur mon site), des voyages golf (sur mon site)…
Est-ce possible ? Chaque club de golf devra-t-il être équipé d’une solution ? Si oui, besoin d’un tarif afin de savoir si je continue dans cette direction.
Cordialement,
Philippe
Bonjour,
merci pour l’intérêt porté à notre solution. Je vous confirme que notre commercial vous recontacte dans les meilleurs délais pour échanger avec vous et vous donner plus d’informations.
Bien à vous,
Gladys.
Bonjour
Je souhaite faire appliquer une grille tarifs étudiants pour un paiement en ligne et emporté en fast-food
Avez-vous un système qui sécurise le compte de la personne qui commande pour éviter plusieurs utilisateurs sur un compte.
Bonjour,
Merci de l’intérêt porté à notre solution. Un de nos commerciaux vous recontacte dans les meilleurs délais pour répondre à votre demande.
Bonne journée.
Bonjour
Je viens d’ouvrir un centre de vrai simulateur de course
F1 et GT s’appelle Sim Drivers.
Je voudrais fidéliser mes clients.
Merci de me dire ou me contacter pour aboutir à ce projet de carte de fidéliser rapidement.
Merci à vous
Ung
0676487437
Bonjour,
Merci pour l’intérêt que vous portez à notre solution. Nous avons bien pris en compte votre demande. Un de nos commerciaux prendra contact avec vous dans les meilleurs délais.
Cordialement,
Gladys.