Comment choisir son logiciel de fidélité ?

Publié le 04/06/2019 Fidélisation & Marketing Par Margot DAUBAN
Flexible, complet, omnicanal, ergonomique... Découvrez les qualités indispensables d'un logiciel de fidélité performant.

Un logiciel de fidélité : à quoi ça sert ?

Un logiciel de fidélité est un outil qui permet au gérant d’un ou plusieurs commerces de créer puis gérer son programme de fidélité. Le logiciel permet également d’orchestrer l’ensemble des opérations marketing de l’enseigne. Cette solution remplace et améliore la carte de fidélité papier que les commerçants proposaient en magasin.

Véritable assistant marketing, le logiciel de fidélité permet de coordonner l’ensemble des opérations en ligne et hors ligne, ponctuelles ou automatisées. Le but principal du logiciel de fidélité est de faire fructifier le programme de fidélité de manière à ce qu’il :

  • Améliore le panier moyen
  • Développe la fréquence des visites
  • Augmente le nombre de nouveaux clients
  • Crée une communauté d’ambassadeurs

Pour réaliser ces objectifs, votre logiciel de fidélité doit réunir quelques qualités indispensables.

Logiciel de fidélité

Les qualités indispensables d’un logiciel de fidélité efficace

Un logiciel de fidélité flexible

Votre logiciel de fidélité doit pouvoir modéliser votre organisation et créer un programme de fidélité sur mesure. Le logiciel s’adapte à vos besoins et non l’inverse ! Voici quelques exemples de caractéristiques personnalisables :

  • Le programme de fidélité : à points, cagnotte ou tampon
  • La carte de fidélité : physique et/ou dématérialisée
  • Les récompenses du programme : transactionnelles (remises, cadeaux) ou relationnelles (invitations, privilèges)
  • Un site web et une application mobile dédiés, à vos couleurs

Femme dans la rue avec un café tenant son téléphone portableUn logiciel de fidélité omnicanal

Votre logiciel de fidélité doit être omnicanal, c’est-à-dire qu’il mobilise et optimise l’ensemble des canaux de communication. Plus votre solution propose de moyens de communication, plus vous pourrez mettre en place une relation client personnalisée, ciblée et diversifiée. Voici quelques exemples de canaux disponibles sur un logiciel de fidélité :

  • Les emailings
  • Les SMS
  • Les courriers postaux
  • Les notifications push

Ajoutons à cela que la solution doit être en mesure d’automatiser des communications en s’appuyant sur des événements marketing : message de bienvenue, d’anniversaire ou encore de relance.

Un logiciel de fidélité complet

Pourquoi multiplier les outils marketing quand une seule solution peut répondre à l’ensemble des besoins ? Un logiciel de fidélité complet et tout-en-un est non seulement économique mais il vous fait aussi gagner du temps. Avec toutes les fonctions nécessaires réunies, vous pilotez votre programme de fidélité et vos animations marketing de manière cohérente. Ainsi, vous capitalisez sur l’ensemble des informations récoltées pour bâtir un solide fichier client.

Voici des exemples d’opérations que vous pouvez organiser en complément du programme de fidélité et en vous basant sur vos données clients :

  • Offrir un bon d’achat aux clients qui sont venus plus de 10 fois en un an
  • Organiser un tirage au sort parmi les clients qui ont le plus dépensé sur un mois donné

client et vendeur dans un magasin de chaussures

Un logiciel de fidélité ROIste

Mettre en place des opérations marketing c’est bien, mesurer son retour sur investissement, c’est mieux ! Un bon logiciel de fidélité doit assurer un suivi ROI précis et vous aider à prendre les meilleures décisions pour votre stratégie marketing. Vous pouvez par exemple suivre :

  • Le nombre de nouveaux membres
  • La fréquence d’achat des membres actifs
  • L’évolution du panier moyen
  • Le taux d’utilisation d’un coupon de réduction
  • Le taux de lecture/clic d’une campagne de communication

L’ensemble des statistiques doit être disponible par jour, semaine ou mois et par point de vente ou pour l’ensemble de l’enseigne. Pour gagner du temps, choisissez un logiciel qui vous envoie automatiquement des rapports détaillés.

Un logiciel de fidélité fiable

Un bon logiciel de fidélité vous permet d’animer votre relation client sans vous soucier des contraintes techniques. Veillez donc à ce que la solution soit robuste, avec un taux de disponibilité proche des 100%. Renseignez-vous également sur le nombre de points de vente qui utilisent le logiciel ou le nombre de consommateurs encartés : ce sont de bons indicateurs pour savoir si le logiciel est éprouvé ou non. Enfin, intéressez-vous à la manière dont vos données clients sont traitées, stockées et sécurisées. A l’heure du RGPD, votre logiciel de fidélité doit absolument respecter les données personnelles des utilisateurs.

Vendeuse en caisseUn logiciel de fidélité ergonomique

Quel est le point commun entre un vendeur, un gérant de magasin et un directeur marketing ? Tous les 3 doivent pouvoir utiliser la solution en toute autonomie – du moins, les fonctions qui les intéressent. C’est pourquoi votre logiciel doit être ergonomique pour une prise en main facile, à la portée de tous.

Un logiciel de fidélité humain

Lors du choix de votre solution de fidélisation, intéressez-vous à la société qui le développe. Derrière votre logiciel doit se trouver une entreprise spécialisée dans la fidélisation client. Dès lors, vous bénéficierez de son expertise pour construire un programme de fidélité performant. Assurez-vous également que votre prestataire propose une formation, un support technique et un accompagnement pour faire évoluer votre programme. Une relation de proximité avec votre prestataire assure un projet maîtrisé et sécurisé.

Loyalty Operator d’Adelya : le logiciel de fidélité qui répond à tous vos critères

Vous cherchez un logiciel qui modélise précisément le programme pensé par votre équipe marketing ? Un logiciel qui regroupe toutes les fonctions de statistique, de communication et d’animation ? Un logiciel facile à prendre en main qui ne vous fait jamais défaut ? Un logiciel développé par une équipe qui reste à votre écoute, au quotidien ?

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A propos de l'auteur

Margot DAUBAN

Margot gère le planning éditorial du blog pour vous proposer régulièrement de nouveaux contenus sur la fidélisation client et les animations marketing.

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