Comment choisir sa solution d’emailing ?

Publié le 16/09/2019 Fidélisation & Marketing Par Margot DAUBAN
Découvrez les critères à prendre en compte pour choisir la bonne solution d'emailing !

Les emailings sont un indispensable des stratégies de communication des enseignes et des marques. Visibilité, prospection, fidélisation, promotion… Quels que soient vos objectifs, il est important de choisir une solution d’emailing qui couvre la totalité de vos besoins.

Évidemment, une bonne solution d’emailing permet de créer facilement des newsletters attractives, mais d’autres critères sont à prendre en considération : la responsivité, la délivrabilité et le marketing automation sont par exemple des fonctionnalités utiles pour renforcer l’impact des communications.

Dans cet article, découvrez les principales qualités qu’un logiciel d’emailing doit avoir pour être un véritable assistant marketing.

Une solution d’emailing intuitive

Pour commencer, une bonne solution d’emailing doit être facile à prendre en main, permettant de créer des campagnes au rendu professionnel dès la première utilisation. Aujourd’hui, la plupart des éditeurs propose une interface en « drag and drop », dispensant les utilisateurs de toute compétence technique. Il suffit de glisser et déposer des blocs de textes et d’images pour créer la structure de l’emailing.

Pour autant, une bon logiciel d’emailing ne doit pas brider la créativité de l’utilisateur. Tout le contenu doit être personnalisable, de la taille des images au choix de la police. Ainsi, il est possible de créer des campagnes percutantes aux couleurs de l’enseigne, sans pour autant posséder de compétences web. De plus, la plupart des solutions d’emailing ont un mode réservé aux développeurs plus aguerris, permettant d’importer un fichier HTML, puis de l’envoyer après l’avoir testé.

Une solution d’emailing qui gère le responsive

L’emailing est un canal de communication de plus en plus mobile, environ 65% des mails particuliers et professionnels sont consultés sur des smartphones. Pour être lu et rester crédible auprès des lecteurs, il est donc indispensable de diffuser des campagnes responsives, c’est-à-dire que l’emailing s’adapte au média sur lequel il apparaît. Un logiciel d’emailing efficace doit être en mesure de gérer automatiquement l’affichage des mails au format mobile et tablette, horizontal ou vertical, quel que soit la messagerie utilisée.

Une solution d’emailing multicanale

Non seulement une bonne solution doit pouvoir gérer un affichage responsive, mais elle doit aussi permettre d’envoyer des SMS ! Le smartphone s’est affirmé comme le nouveau média de masse, et le SMS marketing est un canal de communication redoutable. Avec un taux d’ouverture de 96% dans une durée défiant toute concurrence, le SMS est très efficace lorsqu’il s’agit d’obtenir un bon retour sur investissement des campagnes marketing.

De plus, en choisissant une solution qui inclut l’envoi de SMS, vous centralisez vos actions sur un seul outil et gagnez en efficacité opérationnelle. Le seul petit bémol : le SMS a un prix à l’achat (mais facilement rentabilisé), alors que l’emailing est gratuit et illimité… selon votre solution d’emailing !

Une solution qui permet d’envoyer des mailings en illimité

Si vous êtes une enseigne d’envergure nationale, vous devez posséder un fichier clients conséquent. Entre les prospects et les clients fidèles, la base de données globale plus toutes les bases locales, votre volume d’emailing mérite bien une solution qui gère les campagnes en illimité. Ainsi, vous pouvez gérer vos communications en toute sérénité, sans vous soucier des quotas d’envois. Dans le même temps, veillez à ce que votre solution gère les utilisateurs dans une logique de marketing distribué : le siège de l’enseigne a une totale maîtrise sur les campagnes et peut créer des modèles pour son réseau, mais laisse de l’autonomie aux points de vente pour encourager les communications locales.

Une solution qui maîtrise les envois et analyse les performances

Un logiciel d’emailing efficace doit vous permettre de cibler précisément vos actions marketing. Vous qualifiez vos cibles selon des critères sociodémographiques, les comportements d’achatLa segmentation est une fonctionnalité à ne pas sous-estimer. En effet, plus une campagne est personnalisée et adaptée à sa cible, plus les retombées sont positives ! 

Une bonne solution d’emailing doit d’ailleurs vous permettre d’évaluer précisément les retombées de vos campagnes, en temps réel et grâce à des rapports détaillés. Taux de lecture, détails des clics, délivrabilité, désabonnements, support de lecture…  Autant de critères à prendre en compte pour donner plus de résonance à vos futures mailings !

Une solution d’emailing conforme au RGPD

La dernière qualité sur laquelle il faut être regardant : la solution est-elle conforme au Règlement général sur la protection des données ? Autrement dit, en tant que sous-traitant, respecte-t-elle les données de vos clients ? En propriété, assurez-vous que le logiciel d’emailing propose bien une désinscription (opt-out), à l’aide d’un lien à insérer à la fin des emails marketing. La base de données doit automatiquement se mettre à jour dans le cas où des membres décident de se désinscrire de la liste de diffusion.

Loyalty Operator : bien plus qu’une solution d’emailing pour les enseignes…

À fonctionnalités égales, la plateforme de marketing relationnel Loyalty Operator est moins chère que n’importe quel outil d’emailing sur le marché. Non seulement vous n’avez pas de contrainte d’utilisateurs, de destinataires, de fréquence ni de nombre d’envois, mais en plus vous pouvez gérer votre programme de fidélité et vos animations marketing !

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A propos de l'auteur

Margot DAUBAN

Margot gère le planning éditorial du blog pour vous proposer régulièrement de nouveaux contenus sur la fidélisation client et les animations marketing.

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