Carcamiles, un programme de fidélité qui donne des ailes !

Publié le 01/10/2019 Success Stories Par Margot DAUBAN
Nous revenons sur le succès CarcaMiles, le premier programme de fidélité d'un aéroport en France !
programme fidélité aéroport

L’aéroport de Carcassonne a fait appel à Adelya en 2017 pour mettre en place le programme de fidélité CarcaMilesUne grande première, puisqu’il s’agit du premier aéroport français à créer une carte de fidélité pour les voyageurs. « Le programme de fidélité a été mis en place il y a maintenant 3 ans. Les solutions proposées par Adelya nous offraient un système complet, adapté à notre environnement et surtout clef en main et évolutif dans le temps. » explique Sabrina LOREAU, responsable du programme de fidélité.

L’objectif de ce programme est d’inciter les voyageurs d’affaires ou les vacanciers à prendre l’avion à Carcassonne plutôt qu’à Montpellier ou Toulouse – d’autant plus que Ryanair, compagnie principale de l’aéroport de Carcassonne, s’est désormais implantée à Toulouse.

« L’objectif est de fidéliser notre clientèle et les inciter à choisir l’aéroport de Carcassonne à destination équivalente. L’aéroport de Carcassonne se trouve dans un environnement très concurrentiel avec la présence de plateformes aéroportuaires nombreuses et à proximité à commencer par Toulouse/Blagnac mais aussi Béziers, Montpellier et Perpignan. Avec Carcamiles, le voyageur privilégie le choix de Carcassonne grâce aux avantages acquis, notamment du temps de parking gratuit. »

La carte CarcaMiles peut être créée soit directement au guichet de l’aéroport, soit sur Internet. Des bornes interactives ont été installées à des endroits clés de l’aéroport. Elles permettent aux usagers de consulter rapidement et simplement leur compte client et les Miles gagnés sur leur carte de fidélité. À chaque passage sur une des bornes interactives, le voyageur cumule en outre des Miles. Afin d’élargir sa communauté, l’aéroport a également mis en place un programme de parrainage : le détenteur de la carte gagne des miles pour chaque filleul devenu adhérent.

Les voyageurs peuvent aussi cumuler des Miles en faisant des achats dans la boutique de l’aéroport. Grâce aux Miles gagnés, les voyageurs bénéficient de nombreux privilèges et cadeaux. Les détenteurs de la carte disposent d’un espace client accessible sur le web et les mobiles. Ils pourront y consulter leur historique et voir la liste des cadeaux disponibles.

« Carcamiles a été une réponse efficace à l’ouverture de la compagnie Ryanair à l’aéroport de Toulouse Blagnac. Grâce au programme de fidélité, nous avons constaté une stabilisation de la fréquentation de l’aéroport. »

Avec bientôt 2000 cartes de fidélité en circulation, le programme Carcamiles a bien contribué à démarquer l’aéroport de ses concurrents régionaux, en incitant les voyageurs à faire de Carcassonne leur aéroport de référence en Occitanie… Avec Adelya !

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A propos de l'auteur

Margot DAUBAN

Margot gère le planning éditorial du blog pour vous proposer régulièrement de nouveaux contenus sur la fidélisation client et les animations marketing.

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