Poste à pourvoir au plus tôt en CDI – Temps Plein
Basé à Labège (31670)

A propos du poste

En tant que Chef de Projet vos responsabilités seront notamment :

  • Être l’interlocuteur privilégié des clients et le représentant du compte en
    interne
  • Être responsable des projets et missions sur les comptes qui vous
    seront affectés
  • Être le garant de la cohérence et de la communication sur les différents
    comptes clients
  • Représenter Adelya lors de ses interventions en clientèle et à ce titre
    jouer un rôle prépondérant dans l’image de marque de la société.

Principales fonctions

Vos principales missions seront :

  • Assurer les missions de conseil et d’assistance sur le Produit Loyalty
    Operator.
  • Assurer la gestion globale des projets sous la gouvernance d’une
    responsable d’équipe expérimentée.
  • Assurer la bonne mise en œuvre technique et fonctionnelle de la
    solution vendue
  • Assurer la montée en compétences des clients
  • Planifier et coordonner ses interventions et celles des autres ressources
    affectées au projet
  • Suivre toutes les prestations réalisées chez les clients dans le cadre des
    jours facturés
  • Suivre et optimiser la rentabilité des projets affectés
  • Assurer le reporting auprès de sa hiérarchie (avancements, alertes,
    risques…) et suivre les incidents supports et alertes sur les sujets
    sensibles à mettre à l’ordre du jour de la réunion hebdomadaire
    support/service.
  • Participer aux comités projets ou aux comités de pilotages et en rédiger
    les comptes rendus si vous en êtes chargé
  • Estimer les propositions commerciales complémentaires nécessaires et
    les soumettre à la validation du Responsable Commercial des comptes.
  • Travailler en synergie avec les équipes commerciales et assurer
    l’avant-vente sur les problématiques particulières liées aux solutions
    envisagées
  • Orchestrer la mise en œuvre personnalisée du produit et des éléments
    de la solution
  • Assister le client dans la mise en œuvre de la plateforme Loyalty
    Operator
  • Analyser les besoins spécifiques du client
  • Définir les paramétrages à réaliser et/ou les spécifiques afin de les
    transmettre au pôle technique d’Adelya
  • Etre un référent technique et fonctionnel sur la plateforme Loyalty
    Operator
  • Développer ses compétences sur le produit afin d’assurer la
    polyvalence nécessaire à sa compréhension et à sa mise en œuvre
    dans des contextes très variés
  • Participer à la bonne marche de l’équipe Services
  • Participer activement à l’évolution des produits d’Adelya en étant force
    de proposition sur les anomalies et demandes d’évolution
  • Contribuer à l’évolution des documents internes et externes utilisés
    dans le cadre de la mise en œuvre du logiciel selon son évolution
    (support de formation, package gestion de projet…)

Profil & Compétences

  • Bac +5 ou Ingénieur généraliste ou en informatique ou expérience
    professionnelle équivalente
  • Compétences dans le monde digital ou expérience professionnelle
    équivalente
  • Expérience et formation en management de projet (prérequis)
  • Expérience dans la mise en place ou l’usage d’ERP, de solutions de
    Supply Chain, de CRM, de commerce électronique ou autre logiciels
    structurants

Les savoirs

  • Bonne connaissance du fonctionnement d’une entreprise et des
    processus de production dans le monde du logiciel
  • Bonnes connaissances panoramiques des solutions digitales du marché
    du retail et si possible de la relation clients.
  • Bonne connaissance des logiques de logiciels en mode SaaS et de leur
    paramétrage aux besoins clients
  • Connaissance des architectures web et digitales

Les savoir-faire

  • Bonne maîtrise de l’anglais (écrit, oral)
  • Capacité à coordonner
  • Maîtrise de l’ingénierie des processus

Comportements professionnels

  • Excellentes qualités relationnelles et de communication
  • Forte capacité d’écoute et sens du service client
  • Bon pédagogue
  • Capacités d’organisation indispensables
  • Aime le travail en équipe

A propos d’Adelya (www.adelya.com)

Société innovante créée en 2006 par des spécialistes de la relation client et de la vente, ADELYA édite et propose une plateforme SaaS d’animation marketing, fondée sur les technologies mobiles et sans contact NFC.

Véritable opérateur de fidélisation, ADELYA aide les Enseignes, Villes et Associations, Organismes de Tourisme et Commerçants Indépendants à instaurer une relation client interactive, à dynamiser les ventes et à renforcer la fidélisation.

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