Toulouse, le 15 Janvier 2013 – La société française ADELYA, spécialiste de la fidélisation fondée sur les technologies mobiles et sans contact NFC, annonce ce jour que le groupe les fromentiers a choisi la solution de fidélisation Loyalty Operator pour fidéliser sa clientèle, animer ses points de vente et interagir avec ses clients.
les fromentiers, une marque unique centrée clients
Le nouveau concept ”les fromentiers” succède aux enseignes historiques : La Fromenterie, L’Épi Gaulois et La Maison des Pains. Avec ce nouveau concept, Les Fromentiers souhaitent apporter à leurs franchisés un souffle nouveau en matière de fidélisation. L’importance étant donnée à la connaissance client et à l’interaction personnalisée. Leur choix s’est naturellement porté vers ADELYA, spécialiste de la Relation Client pour les Enseignes et Commerçants.
« L’ambition des fromentiers est de créer une marque unique, une référence dans l’univers du pain. Une marque plébiscitée et choyée par nos clients. » explique Véronique Delannoy, Responsable Marketing et Communication réseaux « Jusqu’à hier, notre carte était papier, nos consommateurs anonymes. Aujourd’hui, nous privilégions l’interaction client : connaître ses clients, les récompenser, personnaliser nos promotions, bref animer notre point de vente tout simplement.»
La plateforme Loyalty Operator accompagne le développement des fromentiers
Chez Les Fromentiers, la fidélité est simple et pratique : une seule carte pour un programme multiple valable aussi bien sur le pain, la viennoiserie que sur les menus.
Avec Loyalty Operator, les fromentiers interagit en temps réel avec chaque client. Plateforme NFC, il suffit au client d’approcher sa carte de fidélité vers le lecteur en caisse pour être immédiatement reconnu. L’acte de vente est alors totalement personnalisé.
Avec Loyalty Operator, les clients des boulangeries « les fromentiers » sont certains de recevoir les promotions exceptionnelles et de tester les nouveaux produits en avantpremière.
« Le Groupe les fromentiers est un bon exemple de l’importance pour une Enseigne de personnaliser la relation client en magasin. Dans une conjoncture difficile, il est primordial, de tisser un lien fort avec ses clients, ceci passe par la récompense mais surtout par la reconnaissance du client et la connaissance de ses habitudes de consommation. » explique Jean-François Novak, Président d’ADELYA « Avec notre solution de Relation Client, les fromentiers identifient leurs clients en temps réel mais connaissent aussi la cuisson préférée de chaque client. Une petite attention qui renforce le lien avec son boulanger. Par ailleurs en boulangerie, il faut aller vite en caisse et à ce titre la technologie NFC directement utilisée par le consommateur, permet d’être plus rapide que le coup de tampon papier »
