A propos d’Adelya
Société innovante créée en 2006 par des spécialistes de la relation client et de la vente, ADELYA édite et propose une plateforme SaaS d’animation marketing, fondée sur les technologies mobiles et sans contact NFC. Véritable opérateur de fidélisation, ADELYA aide les Enseignes, Villes et Associations, Organismes de Tourisme et Commerçants Indépendants à instaurer une relation client interactive, à dynamiser les ventes et à renforcer la fidélisation. Nous sommes éditeur de notre propre outil CRM-fidélisation. Nous proposons et personnalisons selon les besoins des solutions de gestion back-office, mais aussi des composants à intégrer dans le site web et les applications mobiles de nos clients, pour que le “club”, le “pass VIP” ou “la communauté” qu’ils créent soient visibles et accessibles en ligne.
L’Equipe – Global Services
L’équipe “Global Services” est composée de 3 chefs de projets et 2 paramétreurs. Cette équipe a pour mission la mise en place et le suivi des projets clients. Nous accompagnons nos clients depuis la définition de leur projet jusqu’au suivi de leurs KPIs. Chaque projet étant unique, notre plateforme s’adapte au besoin de chaque client, et c’est là que nous intervenons pour aider nos clients à utiliser toute la richesse de nos solutions et à mettre en place la mécanique qui fera le succès de leur stratégie de fidélisation. Nous accompagnons des clients de secteurs variés (commerces, artisans, salles de sport, hôtels et restaurants, pharmacies…) et de toute taille (du commerçant indépendant au réseau de franchisés), sur des projets des plus standards jusqu’aux plus originaux !
Votre mission
- Analyse de données : analyses des usages, mise en place et suivi de KPIs, segmentation de bases clients
- Gestion de projets clients : assistance à la gestion de différents projets clients : rédaction de spécifications, planification, suivi des paramétrages et développements, tests et recettes
- Gestion de projets transversaux : aide à la gestion de projets transversaux liés à la gestion de données (réglementation, documentation, communication clients, etc)
- Test et recette conformément aux spécifications établies
- Qualification des retours client et support de niveau 1
- Spécification des demandes client aux développeurs
- Rédaction de guides utilisateur sur différents types de supports
- Rédaction des documentations fonctionnelles
- Suivi de la mise en œuvre des projets, veille au respect des plannings
- Support utilisateur
Votre profil
Autonome et dynamique, vous faites également preuve d’un bon esprit de synthèse et d’une bonne communication à l’oral comme à l’écrit. Vous avez une appétence pour les nouvelles technologies et êtes à l’aise avec l’utilisation de nouveaux outils logiciels.
Formation Bac + 4 à 5, école de commerce ou université, profil marketing ou gestion de projet. Vous maîtrisez parfaitement les principales fonctions des tableurs (Excel ou Libre Office) et êtes à l’aise dans l’analyse de données.
Stage de 4 à 6 mois, dès que vous serez disponible !
Gratification
Une indemnité à hauteur de 15% du plafond horaire de sécurité sociale soit 3,75€/heure, soit 26,25€/jour travaillé.
Attribution de Ticket Restaurant d’une valeur faciale de 8,50€/jour travaillé, prise en charge de 60% par Adelya.
Candidature
Votre candidature est à adresser par mail à : services@adelya.com
