Commune perchée entre ciel, terre et mer, Vence (région PACA) est réputé pour ses ateliers et galeries d’artistes. L’association les Vitrines de Vence a été fondée en 2012 dans le but d’animer cet écosystème local, et valoriser les artisans et commerçants auprès de ses habitants comme des touristes. C’est toujours dans cette optique de dynamisation que l’association a fait appel à Adelya en Juin 2017. Disposant déjà d’une “place de marché virtuelle” (un e-commerce de l’ensemble des commerces du centre ville vençois), les commerçants souhaitent désormais aller plus loin dans l’animation de leur centre-ville, en mettant en place un programme de fidélité collective.
Adelya : la force du collectif au service des talents individuels
Le programme de fidélité repose sur un système de cagnottage et de dé cagnottage collectif : les consommateurs pourront cumuler des avantages et profiter d’avantages dans la dizaine de commerces adhérents au programme dès son lancement.
Une fois déployé, le programme de fidélité collectif permet aux habitants de mutualiser des avantages dans les commerces participants. Ce programme collectif simplifie le shopping, puisque les consommateurs disposent d’une unique carte de fidélité, utilisable chez tous les commerçants adhérents.
La carte de fidélité profite aussi aux commerçants. Elle leur permet d’identifier les clients en magasin et de gérer rapidement leur fidélité, directement sur leur terminal de caisse. En adoptant la technologie du sans-contact, les commerces vont ainsi pouvoir instaurer une relation personnalisée et de proximité avec les habitants, de quoi les encourager à s’investir dans la vie économique locale.
Des animations marketing pour fidéliser et récompenser les bons clients
Pour consolider le programme de fidélité et accompagner les clients dans leur consommation, les Vitrines de Vence ont également mis en place avec Adelya des emailings automatiques.
Envoyés automatiquement à chaque étape clé du cycle de vie du client, ces communications automatisées permettent de consolider la relation client et de réagir en temps réel à des événements, sans effort. Par exemple, les détenteurs de la carte de fidélité recevront un mail de bienvenue lors de leur adhésion, un mail d’anniversaire comprenant une remise, ou encore un mail de seuil de cagnotte.
L’ensemble de ces actions contribueront à fédérer les commerçants et à sensibiliser les consommateurs au shopping local. L’association et les commerçants vont d’ailleurs adopter le système de fidélisation juste avant les fêtes de d’année. Une période intense en activité mais propice au déploiement d’un nouveau programme. Les Vitrines de Vence, les commerçants comme les clients pourront d’ores et déjà profiter du modèle économique vertueux du programme de fidélité collectif.
